tryvium 的主要功能
Tryvium 是一個基於雲端的 AI 驅動聯絡中心解決方案，與 Microsoft Teams 整合，以增強客戶和員工體驗。它提供智能路由、多語言虛擬助手、實時分析和與 ITSM 工具的無縫整合。Tryvium 利用 AI 和自動化提高代理效率、實現自助服務，並提供可操作的見解以優化運營。
AI 驅動的智能路由: 分析用戶查詢並根據優先級、意圖、語言和情感路由，快速將客戶與最合適的代理連接。
具有自然語言處理的虛擬助手: 提供一個可通過常見問題和知識庫輕鬆訓練的對話式 AI 機器人，提供個性化回應並處理常規查詢。
實時分析和見解: 提供全面的儀表板和報告，實時監控代理性能、跟踪 KPI 並識別改進領域。
Microsoft Teams 整合: 與 Microsoft Teams 無縫整合，允許代理在熟悉的界面中提供多渠道支持（聊天、語音、視頻）。
全渠道支持: 允許客戶通過 Teams 聊天、語音、網頁聊天、短信和 WhatsApp for Business 等多個渠道進行互動。
tryvium 的使用案例
IT 服務台優化: 通過自動化工單創建、路由和解決，同時為代理提供整合 ITSM 工具的上下文信息，簡化 IT 支持。
客戶支持增強: 通過提供 24/7 自助服務選項、減少等待時間並確保查詢由最合格的代理處理，提高客戶滿意度。
員工體驗改進: 通過整合 HR 系統和知識庫，為員工創建無縫支持體驗，快速解決常見工作場所查詢。
多語言全球支持: 通過實時翻譯功能促進國際客戶服務，允許代理與超過 100 種語言的客戶有效溝通。
優點
快速實施（4 周），設置要求極低
成本效益高的按使用付費定價模式
與現有 Microsoft 和 ITSM 生態系統無縫整合
AI 驅動的功能持續改進和提高效率
缺點
主要專注於 Microsoft Teams 環境，這可能限制使用其他協作平台的組織的選項
團隊轉向 AI 增強支持系統可能存在學習曲線
与 tryvium 类似的最新 AI 工具
Heartbeat
Heartbeat 是一個多功能平台，提供在線社區建設解決方案和面向老年人和高風險個體的 AI 驅動健康呼叫系統，具有可定制的空間、實時通信和健康監測功能。
Resonoon
Resonoon 是一個無代碼 B2B SaaS 平台，使企業能夠在 30 分鐘內無需技術技能創建 AI 驅動的語音和聊天機器人，並提供按對話付費的定價模式。
WhatsBoost
WhatsBoost是一個AI驅動的WhatsApp營銷平台，也是官方Meta合作夥伴，使企業能夠自動化客戶通信、管理活動，並通過開放API與多個服務集成。
Vapify
Vapify 是一個白標平台，使代理機構能夠以自己的品牌提供 Vapi.ai 的語音 AI 解決方案，同時維護客戶關係並最大化收入。
类似 tryvium 的热门 AI 工具
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein是一個集成的人工智能平台，將AI功能帶入Salesforce的CRM產品中，提供預測分析、自然語言處理和機器學習，以增強客戶體驗和業務流程。
HubSpot
HubSpot 是一個全方位的 AI 驅動客戶平台，提供市場營銷、銷售、服務、運營和網站建設軟件，幫助企業成長。
tawk.to
tawk.to是一個100%免費的即時聊天軟件，允許企業監控並與其網站或自定義頁面上的訪客進行聊天。
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond 是一個強大的 AI 聊天機器人構建器，允許企業創建 GPT 驅動的聊天機器人，即時回應客戶，具有多源數據導入、定制和集成等功能。
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