什麼是 Mavenoid
Mavenoid 是一個專為產品和設備設計的智能支援平台。成立於 2017 年，Mavenoid 與硬體和消費電子公司合作，為客戶自動化技術支援和入職培訓，涵蓋從打印機和烤箱到電動滑板車和工業設備等廣泛產品。該平台使用專門的人工智能來理解產品的製造、維護和討論方式，使其能夠解決對於典型聊天機器人來說太複雜，但對於實時代理來說又太簡單的技術問題。
Mavenoid 如何運作？
Mavenoid 的平台結合了 AI 引導的自服務和代理輔助的實時視頻支援。在自服務方面，它將技術文檔、常見問題解答和操作指南編譯成易於訪問的聊天機器人風格界面。AI 使用自然語言處理來理解客戶查詢並提供逐步故障排除指令。對於更複雜的問題，Mavenoid 提供無縫升級到與人類代理的實時視頻支援。該平台還包括一個針對 SEO 優化的動態幫助中心，確保在搜索引擎和公司自己的頁面上提供一致的支援。Mavenoid 的 AI 從每次交互中不斷學習，隨著時間的推移提高其問題解決能力。
Mavenoid 的好處
Mavenoid 為擁有複雜產品的公司提供顯著的優勢。它能達到高自服務解決率，通常超過 50%，從而減輕了人工支援團隊的負擔。該平台能夠在超過 50 種語言中運作，實現全球擴展。通過追蹤所有接觸點的數據，Mavenoid 提供了有價值的產品洞察，可以推動收入增長。使用 Mavenoid 的公司報告了現場服務預訂的減少，保固索賠所花時間的減少，以及支援請求的大量自動化。該平台平衡自服務和實時支援的能力確保客戶獲得高效、個性化的協助，改善整體客戶體驗，同時降低支援成本。
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