Hall 的主要功能
Hall 是一個由社群驅動的支援平台，統一了多個渠道（如 Discord、Slack 和論壇）的客戶支援。它使組織能夠從社群討論中建立可搜索的知識庫，使用 AI 自動回答問題，並幫助客戶自助獲取答案，同時減少支援票據量。該平台包括 SEO 優化、分析追蹤和與現有社群平台的無縫集成等功能。
社群知識整合: 將來自 Discord、Slack 和其他社群渠道的知識連接並統一到一個可搜索的公共知識庫中
AI 驅動的搜索: 使用 AI 驅動的上下文和跨所有社群內容的聯合搜索，提供即時答案
自動同步與更新: 自動同步平台之間的對話，並通過衰減過時信息來管理內容的新鮮度
分析儀表板: 追蹤支援指標，包括問題偏轉率、節省的時間、成本節省和 CSAT 分數
Hall 的用例
技術支援擴展: 幫助軟件公司和開發者工具通過社群驅動的知識共享管理大規模的技術支援
免費增值模式支援管理: 使採用免費增值模式的公司能夠通過自助服務以成本效益的方式為數千名用戶提供支援
企業客戶成功: 為企業客戶創建-peer-to-peer 學習社群，同時將支援資源集中在高價值的互動上
優點
5 分鐘快速設置和與現有平台的集成
通過自助服務偏轉減少支援成本
SEO 優化的內容通過 Google 提高可發現性
缺點
需要活躍的社群參與才能建立知識庫
可能不適合高度機密的支援問題
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tawk.to是一個100%免費的即時聊天軟件，允許企業監控並與其網站或自定義頁面上的訪客進行聊天。
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