Duckie 介紹

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Duckie是一款AI驅動的助手，通過提供產品知識和調查協助，幫助客戶支援團隊更快解決工單，無需依賴工程團隊。

什麼是 Duckie

Duckie是一款AI技術支援助手，旨在增強客戶支援團隊的能力。由Valerie Li和Joel Ritossa於2023年創立，Duckie與現有支援工具如Slack、Zendesk和Microsoft Teams整合，提供即時產品知識和技術協助。它連接到超過25個知識來源，包括文件、過去工單、Slack歷史等，快速找到解決支援問題的相關信息。Duckie旨在縮短解決時間、增加每位代理處理的工單數量，並減少升級至工程團隊的情況。

Duckie 如何運作？

Duckie通過掃描連接的知識來源，即時找到解決支援工單的有用信息。它基於過去的工單、文件和討論生成解決方案。對於技術問題，Duckie可以使用日誌、代碼更改、儀表板和客戶數據進行診斷。它會顯示相關的錯誤日誌並提供診斷，以幫助快速排查問題。Duckie還可以草擬回應供審查或在支援渠道中直接回應客戶。此外，它通過將Jira工單和拉取請求鏈接到支援問題並自動發布更新，保持支援團隊對工程進展的了解。

Duckie 的好處

使用Duckie為支援團隊帶來多項關鍵好處。它能大幅縮短工單解決時間，讓代理即時獲取相關產品知識。這使得每位代理能處理更多工單，無需升級至工程部門。AI助手可全天候運作，即使在非營業時間也能提供快速回應。通過自動化常規任務和信息收集，Duckie釋放人力代理專注於更複雜的問題。與現有工具和知識庫的整合也提升了團隊整體效率和知識共享。最終，Duckie使支援團隊能提供更快、更準確的回應，從而提升客戶滿意度。