Balto 的主要功能
Balto 是一個為聯絡中心提供即時指導的平台，利用 AI 技術在客戶互動期間為代理人提供現場輔導和提示。它使用語音識別和 AI 監控對話，提供相關建議，確保合規性，並使管理者能夠提供即時反饋。該平台包括代理人指導、品質保證、輔導和自動化筆記記錄等功能，以提升銷售、客戶服務和整體呼叫中心表現。
即時指導: 在實時通話中為代理人提供動態提示、檢查表和建議，以提高表現和確保合規性。
即時輔導: 允許管理者實時監控通話並通過實時聊天功能向代理人提供即時反饋。
自動化品質保證: 根據可定制的標準自動評分 100% 的通話，並提供對話品質的洞察。
即時筆記記錄: 使用 AI 自動生成通話筆記和摘要，減少代理人的通話後工作。
劇本設計器: 使管理者能夠創建和分發最佳實踐和劇本到整個聯絡中心。
Balto 的用例
銷售表現提升: 引導銷售代理人處理反對意見和結束技巧，以提高轉化率和收入。
客戶體驗增強: 提示客戶服務代表使用同理心陳述和產品信息，以提高客戶滿意度。
合規遵循: 通過提供即時合規檢查，確保代理人遵循法規要求和公司政策。
新代理人培訓: 通過提供在職指導和支持，加速新員工的培訓並減少上崗時間。
大規模品質監控: 使聯絡中心能夠自動監控和評分所有通話，取代人工抽樣方法。
優點
即時提升代理人表現
增加合規遵循並降低風險
將最佳實踐擴展到整個聯絡中心
與許多現有聯絡中心系統整合
缺點
代理人可能需要時間適應即時提示
效果取決於配置的劇本和提示的質量
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