Duckie Giriş
Duckie, mühendislik ekiplerine bağımlı olmadan ürün bilgisi ve araştırma yardımı sağlayarak müşteri destek ekiplerinin biletleri daha hızlı çözmesine yardımcı olan AI destekli bir asistandır.
Daha Fazla GösterDuckie Nedir
Duckie, müşteri destek ekiplerinin yeteneklerini artırmak için tasarlanmış bir AI teknik destek asistanıdır. 2023 yılında Valerie Li ve Joel Ritossa tarafından kurulan Duckie, ürün bilgisine ve teknik desteğe anında erişim sağlamak için Slack, Zendesk ve Microsoft Teams gibi mevcut destek araçlarıyla entegre olur. Destek sorunlarını çözmek için hızlı bir şekilde ilgili bilgileri bulmak amacıyla belgeler, geçmiş biletler, Slack geçmişi ve daha fazlası dahil olmak üzere 25'ten fazla bilgi kaynağına bağlanır. Duckie, çözüm sürelerini azaltmayı, her ajan başına çözülen bilet sayısını artırmayı ve mühendislik ekiplerine yükseltmeleri azaltmayı hedefler.
Duckie nasıl çalışır?
Duckie, bağlı bilgi kaynaklarını tarayarak destek biletlerini çözmek için anında yararlı bilgileri bulur. Önceki biletler, belgeler ve tartışmalara dayalı çözümler üretebilir. Teknik sorunlar için, Duckie günlükleri, kod değişikliklerini, panoları ve müşteri verilerini kullanarak problemleri teşhis edebilir. İlgili hata günlüklerini ortaya çıkarır ve sorunları hızlı bir şekilde çözmek için teşhis sağlar. Duckie ayrıca gözden geçirme için yanıtlar taslaklayabilir veya desteklenen kanallarda doğrudan müşterilere yanıt verebilir. Ayrıca, Jira biletlerini ve çekme isteklerini destek sorunlarına bağlayarak mühendislik ilerlemesi hakkında destek ekiplerini güncel tutar ve otomatik güncellemeler yayınlar.
Duckie Faydaları
Duckie kullanmak, destek ekipleri için birkaç önemli avantaj sağlar. Ajanlara ilgili ürün bilgisine anında erişim sağlayarak bilet çözüm sürelerini önemli ölçüde azaltır. Bu, daha fazla biletin mühendisliğe yükseltme olmadan her ajan tarafından çözülmesini sağlar. AI asistanı, iş saatleri dışında bile hızlı yanıtlar sağlayarak 7/24 çalışabilir. Rutin görevleri ve bilgi toplama işlemlerini otomatikleştirerek, Duckie insan ajanların daha karmaşık sorunlara odaklanmasını sağlar. Mevcut araçlar ve bilgi tabanları ile entegrasyon, genel ekip verimliliğini ve bilgi paylaşımını da artırır. Sonuç olarak, Duckie destek ekiplerinin daha hızlı ve daha doğru yanıtlar vermesini sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır.
Duckie Benzer En Yeni Yapay Zeka Araçları
Heartbeat
Heartbeat, özelleştirilebilir alanlar, gerçek zamanlı iletişim ve sağlık izleme yetenekleri sunan hem çevrimiçi topluluk oluşturma çözümü hem de yaşlılar ve risk altındaki bireyler için AI destekli sağlık arama sistemi sunan çok yönlü bir platformdur.
Resonoon
Resonoon, işletmelerin teknik beceriler olmadan 30 dakika içinde AI destekli ses ve sohbet botları oluşturmasını sağlayan, kodlama gerektirmeyen bir B2B SaaS platformudur ve konuşma başına ödeme fiyatlandırması sunar.
WhatsBoost
WhatsBoost, işletmelerin müşteri iletişimlerini otomatikleştirmelerini, kampanyaları yönetmelerini ve açık API'ler aracılığıyla birden fazla hizmetle entegre olmalarını sağlayan AI destekli bir WhatsApp pazarlama platformu ve resmi Meta Ortağıdır.
Vapify
Vapify, ajansların Vapi.ai'nin ses AI çözümlerini kendi markaları altında sunmalarını sağlarken, müşteri ilişkilerini kontrol altında tutmalarını ve gelirlerini maksimize etmelerini sağlayan bir beyaz etiket platformudur.
Duckie Gibi Popüler Yapay Zeka Araçları
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein, Salesforce'un CRM ürünlerine AI yetenekleri getiren entegre bir yapay zeka platformudur ve müşteri deneyimlerini ve iş süreçlerini geliştirmek için öngörücü analiz, doğal dil işleme ve makine öğrenimi sunar.
HubSpot
HubSpot, işletmelerin büyümesine yardımcı olmak için pazarlama, satış, hizmet, operasyonlar ve web sitesi oluşturma yazılımları sunan hepsi bir arada AI destekli bir müşteri platformudur.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond, işletmelerin müşterilere anında yanıt vermek için GPT destekli sohbet botları oluşturmasına olanak tanıyan güçlü bir AI sohbet botu oluşturucusudur; çok kaynaklı veri içe aktarma, özelleştirme ve entegrasyonlar gibi özellikler sunar.
tawk.to
tawk.to, işletmelerin web sitelerinde veya özelleştirilebilir bir sayfadan ziyaretçileri izlemelerine ve onlarla sohbet etmelerine olanak tanıyan %100 ücretsiz bir canlı sohbet yazılımıdır.
Daha Fazla Göster