Duckie Введение
Duckie — это AI-ассистент, который помогает командам поддержки клиентов решать заявки быстрее, предоставляя знания о продукте и помощь в расследовании, не прибегая к инженерным отделам.
Посмотреть большеЧто такое Duckie
Duckie — это AI-ассистент технической поддержки, разработанный для расширения возможностей команд поддержки клиентов. Основанный в 2023 году Валери Ли и Джоэлем Ритоссой, Duckie интегрируется с существующими инструментами поддержки, такими как Slack, Zendesk и Microsoft Teams, для мгновенного доступа к знаниям о продукте и технической помощи. Он подключается к более чем 25 источникам знаний, включая документацию, прошлые заявки, историю Slack и другие, чтобы быстро находить релевантную информацию для решения проблем поддержки. Duckie направлен на сокращение времени решения, увеличение количества решенных заявок на одного агента и снижение передачи в инженерные отделы.
Как работает Duckie?
Duckie работает, сканируя подключенные источники знаний для мгновенного поиска полезной информации для решения заявок поддержки. Он может генерировать решения на основе предыдущих заявок, документации и обсуждений. Для технических проблем Duckie может диагностировать проблемы, используя логи, изменения кода, дашборды и данные клиентов. Он выявляет релевантные логи ошибок и предоставляет диагностику для быстрого устранения проблем. Duckie также может составлять ответы для проверки или напрямую отвечать клиентам в поддерживаемых каналах. Кроме того, он держит команды поддержки в курсе прогресса инженерии, связывая задачи Jira и pull-запросы с проблемами поддержки и автоматически публикуя обновления.
Преимущества Duckie
Использование Duckie предоставляет несколько ключевых преимуществ для команд поддержки. Оно значительно сокращает время решения заявок, предоставляя агентам мгновенный доступ к релевантным знаниям о продукте. Это позволяет решать больше заявок на одного агента без необходимости передачи в инженерные отделы. AI-ассистент может работать круглосуточно, обеспечивая быстрые ответы даже вне рабочего времени. Автоматизируя рутинные задачи и сбор информации, Duckie освобождает человеческих агентов для работы над более сложными вопросами. Интеграция с существующими инструментами и базами знаний также повышает общую эффективность команды и обмен знаниями. В конечном итоге, Duckie позволяет командам поддержки предоставлять более быстрые и точные ответы, что приводит к улучшению удовлетворенности клиентов.
Популярные статьи
Claude 3.5 Haiku: Самая быстрая AI-модель от Anthropic уже доступна
Dec 13, 2024
Uhmegle против Chatroulette: Битва платформ случайных чатов
Dec 13, 2024
Обновление Google Gemini 2.0 основывается на Gemini Flash 2.0
Dec 12, 2024
ChatGPT в настоящее время недоступен: Что случилось и что дальше?
Dec 12, 2024
Последние ИИ-инструменты, похожие на Duckie
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Duckie
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Показать больше