Balto Особенности

WebsiteAI Customer Service Assistant

Balto — это платформа реального времени с искусственным интеллектом для контакт-центров, которая помогает агентам говорить правильные вещи на каждом звонке.

Посмотреть больше

Дополнительная информация

Профиль Balto

Обзор

Аналитика

Официальные публикации

Что такое Balto

Как использовать Balto и часто задаваемые вопросы

Ключевые особенности Balto

Балто — это платформа для контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта, предоставляющая агентам живое сопровождение и подсказки во время взаимодействий с клиентами. Она использует распознавание речи и искусственный интеллект для мониторинга разговоров, предлагает актуальные рекомендации, обеспечивает соответствие требованиям и позволяет менеджерам предоставлять обратную связь в реальном времени. Платформа включает функции для руководства агентов, контроля качества, обучения и автоматического ведения записей, чтобы улучшить продажи, обслуживание клиентов и общую производительность колл-центра.

Руководство в реальном времени: Предоставляет агентам динамические подсказки, контрольные списки и предложения во время звонков для улучшения производительности и обеспечения соответствия.

Обучение в реальном времени: Позволяет менеджерам отслеживать звонки в реальном времени и предоставлять немедленную обратную связь агентам через функцию живого чата.

Автоматизированный контроль качества: Автоматически оценивает 100% звонков на основе настраиваемых критериев и предоставляет аналитику качества разговоров.

Автоматический протоколировщик: Использует искусственный интеллект для автоматического создания записей и резюме звонков, сокращая ручную работу после звонков для агентов.

Дизайнер справочников: Позволяет менеджерам создавать и распространять лучшие практики и сценарии по всему контакт-центру.

Варианты использования Balto

Улучшение показателей продаж: Направляет агентов по продажам через обработку возражений и техники заключения сделок для увеличения коэффициентов конверсии и дохода.

Улучшение опыта клиентов: Подсказывает представителям службы поддержки клиентов высказывания с эмпатией и информацию о продукте для повышения удовлетворенности клиентов.

Соответствие требованиям: Обеспечивает соблюдение агентами нормативных требований и корпоративных политик, предоставляя проверки соответствия в реальном времени.

Обучение новых агентов: Ускоряет обучение и сокращает время выхода на рабочую нагрузку для новых сотрудников, предоставляя практическую помощь и поддержку.

Контроль качества в масштабе: Позволяет контакт-центрам автоматически отслеживать и оценивать все звонки, заменяя методы ручного выборочного контроля.

Преимущества

Улучшает производительность агентов в реальном времени

Увеличивает соответствие требованиям и снижает риски

Масштабирует лучшие практики по всему контакт-центру

Интегрируется с многими существующими системами контакт-центров

Недостатки

Может потребовать времени для адаптации агентов к подсказкам в реальном времени

Эффективность зависит от качества настроенных справочников и подсказок

Последние ИИ-инструменты, похожие на Balto

Heartbeat

Contact for PricingAI Voice Chat Generator AI Customer Service Assistant

Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.

Resonoon

FreeAI Customer Service Assistant No-Code & Low-Code

Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.

WhatsBoost

FreemiumAI Customer Service Assistant AI Response Generator

WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.

Vapify

Contact for PricingAI Voice Assistants No-Code & Low-Code AI Customer Service Assistant

Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.

Balto Особенности

Дополнительная информация