Balto Особенности
Balto — это платформа реального времени с искусственным интеллектом для контакт-центров, которая помогает агентам говорить правильные вещи на каждом звонке.
Посмотреть большеКлючевые особенности Balto
Балто — это платформа для контакт-центров с поддержкой искусственного интеллекта, предоставляющая агентам живое сопровождение и подсказки во время взаимодействий с клиентами. Она использует распознавание речи и искусственный интеллект для мониторинга разговоров, предлагает актуальные рекомендации, обеспечивает соответствие требованиям и позволяет менеджерам предоставлять обратную связь в реальном времени. Платформа включает функции для руководства агентов, контроля качества, обучения и автоматического ведения записей, чтобы улучшить продажи, обслуживание клиентов и общую производительность колл-центра.
Руководство в реальном времени: Предоставляет агентам динамические подсказки, контрольные списки и предложения во время звонков для улучшения производительности и обеспечения соответствия.
Обучение в реальном времени: Позволяет менеджерам отслеживать звонки в реальном времени и предоставлять немедленную обратную связь агентам через функцию живого чата.
Автоматизированный контроль качества: Автоматически оценивает 100% звонков на основе настраиваемых критериев и предоставляет аналитику качества разговоров.
Автоматический протоколировщик: Использует искусственный интеллект для автоматического создания записей и резюме звонков, сокращая ручную работу после звонков для агентов.
Дизайнер справочников: Позволяет менеджерам создавать и распространять лучшие практики и сценарии по всему контакт-центру.
Варианты использования Balto
Улучшение показателей продаж: Направляет агентов по продажам через обработку возражений и техники заключения сделок для увеличения коэффициентов конверсии и дохода.
Улучшение опыта клиентов: Подсказывает представителям службы поддержки клиентов высказывания с эмпатией и информацию о продукте для повышения удовлетворенности клиентов.
Соответствие требованиям: Обеспечивает соблюдение агентами нормативных требований и корпоративных политик, предоставляя проверки соответствия в реальном времени.
Обучение новых агентов: Ускоряет обучение и сокращает время выхода на рабочую нагрузку для новых сотрудников, предоставляя практическую помощь и поддержку.
Контроль качества в масштабе: Позволяет контакт-центрам автоматически отслеживать и оценивать все звонки, заменяя методы ручного выборочного контроля.
Преимущества
Улучшает производительность агентов в реальном времени
Увеличивает соответствие требованиям и снижает риски
Масштабирует лучшие практики по всему контакт-центру
Интегрируется с многими существующими системами контакт-центров
Недостатки
Может потребовать времени для адаптации агентов к подсказкам в реальном времени
Эффективность зависит от качества настроенных справочников и подсказок
Последние ИИ-инструменты, похожие на Balto
AskLeaf
AskLeaf — это цифровой ассистент на основе ИИ, который трансформирует вашу документацию в мгновенные ответы для клиентов через интеллектуальный интерфейс чатбота.
MultiLipi
MultiLipi — ведущая многоязычная платформа SEO в Индии, которая использует передовые технологии ИИ для бесшовного перевода и оптимизации контента веб-сайтов на нескольких языках, обеспечивая высокие позиции в поисковых системах.
WorkBot
WorkBot — это AI-платформа, которая объединяет автоматизированное обслуживание клиентов, централизованное управление знаниями и аналитику данных для оптимизации рабочих процессов и повышения эффективности организации.
BotSailor
BotSailor — это всесторонняя многоканальная платформа для чатботов, которая позволяет бизнесам создавать и управлять AI-чатботами в WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM и Telegram без программирования.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Balto
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Intercom
Intercom — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку, повышает производительность агентов и предоставляет аналитику для руководителей поддержки.
Intercom
Intercom — это полная платформа поддержки клиентов на основе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку с помощью AI агента, помощь искусственного интеллекта для агентов поддержки и аналитические данные искусственного интеллекта для руководителей служб поддержки.
Показать больше