VPIHub의 주요 기능
VPIHub는 AI 기반 전화 시스템을 생성하고 관리하기 위한 플랫폼입니다. 사용자는 AI 음성 에이전트, 대화 메모리, 인간과 유사한 음성 생성, 유연한 통화 라우팅 및 기존 비즈니스 애플리케이션과의 통합과 같은 기능을 통해 지능형 고객 서비스 시스템을 구축할 수 있습니다. 이 플랫폼은 음성 프로그래밍 인터페이스(VPI)를 설계하기 위한 시각적 인터페이스와 성능 모니터링을 위한 대시보드를 제공합니다.
AI 음성 에이전트: 전화를 받고 고객을 도와주며 인간의 개입 없이 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있는 지능형 자동화 에이전트입니다.
지능형 대화 메모리: AI 에이전트는 전체 고객 생애 주기에 대한 지식을 보유하여 고객 특정 질문에 답변하고 과거 상호작용을 추적할 수 있습니다.
인간과 유사한 음성 생성: 자연스러운 음성을 생성하여 더 인간과 유사한 상호작용을 제공하는 최첨단 AI 음성 생성 기술입니다.
유연한 통화 라우팅: 발신자의 질문과 에이전트의 가용성/기술에 따라 들어오는 전화를 적절한 부서로 지능적으로 라우팅합니다.
광범위한 통합: 120개 이상의 애플리케이션과 통합할 수 있는 능력으로 고객에게 원활한 경험을 제공하고 기존 비즈니스 시스템과 연결합니다.
VPIHub의 사용 사례
고객 지원 자동화: AI 기반 전화 시스템을 구현하여 일반 고객 문의를 처리하고 대기 시간을 줄이며, 더 복잡한 문제를 위해 인간 에이전트를 자유롭게 할 수 있습니다.
개인화된 서비스 제공: 대화 메모리를 활용하여 고객의 이력과 선호도에 따라 맞춤형 응답과 추천을 제공합니다.
다단계 워크플로우 자동화: 예약이나 기술 문제 해결과 같은 복잡한 다단계 프로세스를 안내할 수 있는 자율 에이전트를 생성합니다.
음성 기반 CRM 통합: 전화 상호작용을 CRM 시스템과 직접 연결하여 고객 기록을 업데이트하고 통화 중 에이전트에게 실시간 정보를 제공합니다.
장점
AI 음성 에이전트를 생성하고 관리하는 데 코딩이 필요하지 않습니다.
자연스러운 상호작용을 위한 고급 음성 생성
기존 비즈니스 시스템과의 광범위한 통합 기능
종합 대시보드를 통한 성능 모니터링
단점
복잡한 사용 사례에 대해 상당한 설정 및 사용자 정의가 필요할 수 있습니다.
AI가 민감한 고객 정보를 처리함에 따라 잠재적인 개인 정보 보호 문제
중요한 고객 커뮤니케이션 기능에 대한 플랫폼 의존성
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