tryvium이란?
tryvium은 고객 지원 및 직원 경험을 혁신하도록 설계된 최첨단 콜 센터 플랫폼입니다. Microsoft Azure 기반으로 Microsoft Teams와 통합되어 인공지능 및 머신러닝을 활용하여 운영을 간소화하고, 작업을 자동화하며, 심층적인 인사이트를 제공합니다. 플랫폼은 지능형 라우팅, 다국어 가상 어시스턴트, 실시간 분석, ServiceNow 및 Zendesk와 같은 인기 ITSM 도구와의 원활한 통합을 포함한 포괄적인 기능 세트를 제공합니다.
tryvium은 어떻게 작동하나요?
tryvium은 여러 AI 기반 구성 요소를 결합하여 지능형 콜 센터 생태계를 만드는 방식으로 작동합니다. AI 기반 라우팅 엔진은 사용자 쿼리를 분석하고 의도, 언어, 감정과 같은 요소를 기반으로 가장 적합한 에이전트에게 전달합니다. 플랫폼의 가상 어시스턴트인 Jenie는 일상적인 문의를 처리하고 자체 서비스 옵션을 제공하여 인간 에이전트의 업무량을 줄입니다. 복잡한 문제의 경우 tryvium의 에이전트 콘솔은 Microsoft Teams와 직접 통합되어 에이전트에게 고객 정보 및 이전 상호 작용에 대한 360도 뷰를 제공합니다. 감독자는 실시간으로 대화를 모니터링하고, 부정적인 감정에 대한 경고를 받고, PowerBI 통합을 통해 포괄적인 분석에 접근할 수 있습니다. 또한 플랫폼은 비즈니스가 고객 여정을 특정 요구에 맞게 맞춤화할 수 있는 광범위한 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
tryvium의 이점
tryvium을 구현함으로써 조직은 고객 서비스 효율성과 직원 생산성 측면에서 상당한 개선을 이룰 수 있습니다. 플랫폼의 AI 기반 기능은 문제 해결 시간을 단축하고, 첫 통화 해결률을 높이며, 고객 만족도를 향상시킵니다. 직원들에게는 tryvium이 업무 흐름을 간소화하고, 여러 애플리케이션 간 전환 필요성을 줄이며, 업무 수행을 보다 효과적으로 돕는 지능형 지원을 제공합니다. 비즈니스 관점에서 tryvium은 신속한 구현, 경제적인 가격 책정, 변화하는 수요에 빠르게 대응할 수 있는 확장성을 제공합니다. 플랫폼의 강력한 분석 및 보고 기능은 데이터 기반 의사 결정과 콜 센터 운영의 지속적인 개선을 가능하게 합니다. 또한, tryvium의 기존 도구 및 인프라와의 통합은 조직이 기술 투자를 극대화하면서 고객에게 원활한 옴니채널 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다.
tryvium와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
tryvium와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
더 보기