tryvium의 주요 기능
Tryvium은 고객 및 직원 경험을 향상시키기 위해 Microsoft Teams와 통합되는 클라우드 기반 AI 기반 콜 센터 솔루션입니다. 지능형 라우팅, 다국어 가상 어시스턴트, 실시간 분석 및 ITSM 도구와의 원활한 통합을 제공합니다. Tryvium은 AI와 자동화를 활용하여 에이전트 효율성을 향상시키고, 자체 서비스를 가능하게 하며, 운영 최적화를 위한 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
AI 기반 지능형 라우팅: 사용자 쿼리를 분석하고 우선 순위, 의도, 언어 및 감정에 따라 고객을 가장 적합한 에이전트에게 신속하게 연결합니다.
자연어 처리를 통한 가상 어시스턴트: FAQ 및 지식 기반으로 쉽게 훈련할 수 있는 대화형 AI 봇을 제공하여 개인화된 응답을 제공하고 일상적인 문의를 처리합니다.
실시간 분석 및 인사이트: 에이전트 성과를 모니터링하고, KPI를 추적하며, 실시간으로 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있는 포괄적인 대시보드 및 보고서를 제공합니다.
Microsoft Teams 통합: Microsoft Teams와 원활하게 통합되어 에이전트가 익숙한 인터페이스 내에서 다중 채널 지원(채팅, 음성, 비디오)을 제공할 수 있도록 합니다.
옴니채널 지원: Teams 채팅, 음성, 웹 채팅, SMS 및 WhatsApp for Business를 포함한 다양한 채널에서 고객 상호 작용을 가능하게 합니다.
tryvium의 사용 사례
IT 서비스 데스크 최적화: 티켓 생성, 라우팅 및 해결을 자동화하여 IT 지원을 간소화하고, 통합된 ITSM 도구에서 상황별 정보를 에이전트에게 제공합니다.
고객 지원 강화: 24/7 자체 서비스 옵션을 제공하고, 대기 시간을 줄이며, 쿼리가 가장 적합한 에이전트에 의해 처리되도록 하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
직원 경험 개선: HR 시스템 및 지식 기반과 통합하여 직원들에게 원활한 지원 경험을 제공하고, 일반적인 직장 쿼리를 빠르게 해결할 수 있도록 합니다.
다국어 글로벌 지원: 실시간 번역 기능을 통해 국제 고객 서비스를 지원하여 에이전트가 100개 이상의 언어로 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 합니다.
장점
최소한의 설정 요구 사항으로 빠른 구현(4주)
비용 효율적인 사용량 기반 가격 모델
기존 Microsoft 및 ITSM 생태계와 원활한 통합
지속적인 개선 및 효율성을 위한 AI 기반 기능
단점
주로 Microsoft Teams 환경에 초점을 맞추고 있어 다른 협업 플랫폼을 사용하는 조직에게는 선택지가 제한될 수 있습니다.
AI 보강 지원 시스템으로 전환하는 팀에게 잠재적인 학습 곡선이 있을 수 있습니다.
tryvium와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
tryvium와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
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