SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support 자주 묻는 질문

Question 1

SureSteps란 무엇인가요?

Accepted Answer

SureSteps는 AI 기반의 문서화 및 고객 지원 플랫폼으로, 개인화된 단계별 지침을 제공하여 즉시 상호 작용 가능한 지원으로 전환할 수 있습니다. 이 플랫폼은 문서화와 지원 사이의 간극을 메워 사용자가 어려움을 겪는 정확한 단계에서 지침 내에서 직접 지원과 상호 작용할 수 있게 합니다.

Question 2

SureSteps의 주요 기능은 무엇인가요?

Accepted Answer

SureSteps의 주요 기능은 다음과 같습니다: 개인화된 단계별 지침, 즉각적인 지원 통합, 고객 질문에 대한 내장 AI, 기존 시스템과의 통합, 절차 생성을 위한 직관적인 인터페이스, 사용자가 자신의 속도에 따라 절차를 진행할 수 있는 능력.

Question 3

SureSteps는 AI를 어떻게 사용하나요?

Accepted Answer

SureSteps는 내장된 인공지능을 사용하여 고객 질문에 대한 정확한 문맥을 활용하고 문제를 해결합니다. AI는 회사의 문서에 대해 훈련되어 24/7 응답을 제공하며, 기존 문서를 기반으로 즉시 지침을 생성하는 데에도 사용될 수 있습니다.

Question 4

SureSteps는 어떤 문제를 해결하려고 하나요?

Accepted Answer

SureSteps는 다음과 같은 문제들을 해결하는 것을 목표로 합니다: 제품 채택의 부진, 과도한 지원 요청, 지원에 대한 낮은 만족도, 제품 사용에 대한 부적절한 가시성, 비효율적인 지침, 긴 지침 작성 시간.

Question 5

SureSteps는 기존 시스템과 어떻게 통합되나요?

Accepted Answer

SureSteps는 고객 포털, 지식 기반, 위키, 그리고 기존의 판매 및 지원 시스템에 통합되어 회사의 현재 인프라에 원활하게 통합됩니다.

Question 6

사용자는 SureSteps에서 어떻게 지침을 생성하나요?

Accepted Answer

사용자는 직관적이고 그래픽 인터페이스를 사용하여 몇 분 만에 절차를 생성할 수 있습니다. 각 단계에 지침, 이미지, 비디오를 삽입하고, 사용자가 성공 또는 실패를 표시하거나, 메모를 입력하거나, 지원과 상호 작용하여 도움을 받을 수 있습니다. 지침은 한 번의 클릭으로 게시할 수 있습니다.

Question 7

SureSteps는 고객 지원을 어떻게 개선하나요?

Accepted Answer

SureSteps는 지원 팀에 고객이 어려움을 겪은 정확한 단계에 대한 즉각적인 뷰를 제공하여 즉시 정확한 응답을 가능하게 함으로써 고객 지원을 개선합니다. 또한 효과적인 지침 라이브러리와 24/7 AI 기반 응답을 통해 지원 요청을 줄입니다.

SureSteps | AI Powered Documentation for Customer Support 사용법

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