Duckie 소개
Duckie는 고객 지원 팀이 엔지니어링 팀에 의존하지 않고 제품 지식 및 조사 지원을 제공하여 티켓을 더 빠르게 해결하도록 돕는 AI 기반 어시스턴트입니다.
더 보기Duckie이란?
Duckie는 고객 지원 팀의 역량을 향상시키기 위해 설계된 AI 기술 지원 어시스턴트입니다. 2023년 Valerie Li와 Joel Ritossa에 의해 설립된 Duckie는 Slack, Zendesk 및 Microsoft Teams와 같은 기존 지원 도구와 통합되어 제품 지식 및 기술 지원에 즉시 접근할 수 있도록 합니다. Duckie는 문서, 과거 티켓, Slack 기록 등 25개 이상의 지식 출처에 연결되어 지원 문제를 해결하기 위해 관련 정보를 신속하게 찾습니다. Duckie는 해결 시간을 줄이고, 에이전트당 해결된 티켓 수를 증가시키며, 엔지니어링 팀으로의 에스컬레이션을 줄이는 것을 목표로 합니다.
Duckie은 어떻게 작동하나요?
Duckie는 연결된 지식 출처를 스캔하여 지원 티켓을 해결하기 위한 유용한 정보를 즉시 찾습니다. 이전 티켓, 문서 및 논의를 기반으로 솔루션을 생성할 수 있습니다. 기술 문제의 경우 Duckie는 로그, 코드 변경, 대시보드 및 고객 데이터를 사용하여 문제를 진단할 수 있습니다. 관련 오류 로그를 표시하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되는 진단을 제공합니다. Duckie는 검토를 위해 응답 초안을 작성하거나 지원되는 채널에서 고객에게 직접 응답할 수도 있습니다. 또한, Jira 티켓 및 풀 요청을 지원 문제에 연결하고 자동으로 업데이트를 게시하여 지원 팀이 엔지니어링 진행 상황을 최신 상태로 유지하도록 합니다.
Duckie의 이점
Duckie를 사용하면 지원 팀에 여러 가지 주요 이점이 있습니다. 이는 에이전트에게 관련 제품 지식에 즉시 접근할 수 있도록 하여 티켓 해결 시간을 극적으로 줄입니다. 이를 통해 에이전트당 더 많은 티켓을 해결할 수 있으며 엔지니어링으로의 에스컬레이션 없이 가능합니다. AI 어시스턴트는 24/7 작동할 수 있어, 업무 시간 외에도 빠른 응답을 제공합니다. 일상적인 작업 및 정보 수집을 자동화함으로써 Duckie는 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 기존 도구 및 지식 기반과의 통합은 전반적인 팀 효율성과 지식 공유를 개선합니다. 궁극적으로 Duckie는 지원 팀이 더 빠르고 정확한 응답을 제공할 수 있도록 하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
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Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
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Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
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