Duckie 사용법
Duckie는 고객 지원 팀이 엔지니어링 팀에 의존하지 않고 제품 지식 및 조사 지원을 제공하여 티켓을 더 빠르게 해결하도록 돕는 AI 기반 어시스턴트입니다.
더 보기Duckie 사용 방법
무료 체험 등록: Duckie의 14일 무료 체험으로 시작하세요. 온보딩 과정은 5분 이내에 완료됩니다.
지식 출처 연결: Duckie를 Notion, Confluence, Jira, Sentry와 같은 기존 지식 기반과 통합하세요. (25개 이상의 통합 가능)
지원 도구에 Duckie 설치: 고객 지원을 처리하는 플랫폼에 Duckie를 추가하세요. Slack, Zendesk, Microsoft Teams 또는 Discord에서 몇 번의 버튼 클릭으로 가능합니다.
제품 지식에 대한 Duckie 교육: Duckie가 연결된 지식 출처를 스캔하고 학습할 수 있도록 하세요. 문서, 과거 티켓 및 Slack 기록을 포함합니다.
Duckie로 고객 질문에 답변: 지원 문제가 발생하면 Duckie가 자동으로 관련 정보를 검색하고 지식 기반에 따라 솔루션을 제안합니다.
기술 조사에 Duckie 활용: 더 복잡한 문제의 경우 Duckie를 사용하여 로그, 코드 변경 및 고객 데이터를 분석하여 기술 문제를 진단하세요.
응답 생성 및 검토: Duckie는 티켓에 대한 응답 초안을 작성할 수 있으며, 지원 에이전트가 고객에게 전송하기 전에 검토하고 수정할 수 있습니다.
자동 업데이트 설정: Duckie가 티켓 진행 상황에 대한 업데이트를 자동으로 게시하고 관련 Jira 티켓 또는 풀 요청을 지원 문제에 연결하도록 구성하세요.
성능 개선 모니터링: 해결 시간 단축, 에이전트당 해결된 티켓 수 증가, 엔지니어링으로의 에스컬레이션 감소와 같은 지표를 추적하여 Duckie의 영향을 측정하세요.
Duckie 자주 묻는 질문
덕키는 고객 지원 팀이 엔지니어링에 의존하지 않고 티켓을 더 빠르게 해결할 수 있도록 돕는 AI 어시스턴트입니다. 이는 지식 소스에 연결하고, 지원 티켓에 대한 솔루션을 생성하며, 고객에게 정확한 답변을 제공합니다.
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