Balto이란?
Balto는 인공지능을 사용하여 실시간 고객 상호작용 중 에이전트 성과를 개선하도록 설계된 연락 센터용 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트가 대화를 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 실시간 프롬프트, 제안 및 안내를 제공합니다. Balto는 판매를 촉진하고, 규정 준수를 보장하며, 고객 경험을 향상시키고, 보험, 의료, 금융 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 품질 보증 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.
Balto은 어떻게 작동하나요?
Balto는 통화의 양쪽을 실시간으로 듣고 대화가 진행되는 동안 에이전트에게 동적 프롬프트와 안내를 화면에 제공합니다. AI는 대화를 분석하고 적절한 순간에 관련된 토킹 포인트, 반대 응답 및 규정 준수 알림을 제안합니다. 관리자는 맞춤형 플레이북을 만들고 실시간으로 통화를 모니터링하여 즉각적인 코칭 기회를 제공합니다. 이 플랫폼은 자동화된 통화 점수화, 메모 작성 및 데이터 분석 기능도 포함되어 있습니다. Balto는 기존 연락 센터 소프트웨어 및 전화 시스템과 통합되어 조직 전반에 걸쳐 쉽게 구현할 수 있습니다.
Balto의 이점
Balto를 사용함으로써, 연락 센터는 주요 성과 지표에서 상당한 개선을 볼 수 있습니다. 실시간 안내는 판매 전환율을 높이고, 규정 준수 오류를 줄이며, 고객 만족도 점수를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 에이전트는 인지 부담이 줄어들고 빠른 적응 시간을 얻으며, 관리자는 포괄적인 통화 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻습니다. 플랫폼의 즉각적인 모범 사례 확산 능력은 더 일관되고 고품질의 고객 상호작용으로 이어집니다. 또한, Balto의 자동화된 품질 보증 및 메모 작성 기능은 시간과 자원을 절약하여 팀이 관리 작업보다는 대화 개선에 집중할 수 있도록 합니다.
Balto와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Balto와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
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