Balto이란 무엇인가요
Balto는 인공지능을 사용하여 실시간 고객 상호작용 중 에이전트 성과를 개선하도록 설계된 연락 센터용 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트가 대화를 보다 효과적으로 탐색할 수 있도록 실시간 프롬프트, 제안 및 안내를 제공합니다. Balto는 판매를 촉진하고, 규정 준수를 보장하며, 고객 경험을 향상시키고, 보험, 의료, 금융 등 다양한 산업 전반에 걸쳐 품질 보증 프로세스를 간소화하는 것을 목표로 합니다.
{aiToolName}은 어떻게 작동하나요?
Balto는 통화의 양쪽을 실시간으로 듣고 대화가 진행되는 동안 에이전트에게 동적 프롬프트와 안내를 화면에 제공합니다. AI는 대화를 분석하고 적절한 순간에 관련된 토킹 포인트, 반대 응답 및 규정 준수 알림을 제안합니다. 관리자는 맞춤형 플레이북을 만들고 실시간으로 통화를 모니터링하여 즉각적인 코칭 기회를 제공합니다. 이 플랫폼은 자동화된 통화 점수화, 메모 작성 및 데이터 분석 기능도 포함되어 있습니다. Balto는 기존 연락 센터 소프트웨어 및 전화 시스템과 통합되어 조직 전반에 걸쳐 쉽게 구현할 수 있습니다.
Balto의 이점
Balto를 사용함으로써, 연락 센터는 주요 성과 지표에서 상당한 개선을 볼 수 있습니다. 실시간 안내는 판매 전환율을 높이고, 규정 준수 오류를 줄이며, 고객 만족도 점수를 향상시키는 데 도움을 줍니다. 에이전트는 인지 부담이 줄어들고 빠른 적응 시간을 얻으며, 관리자는 포괄적인 통화 분석을 통해 귀중한 통찰력을 얻습니다. 플랫폼의 즉각적인 모범 사례 확산 능력은 더 일관되고 고품질의 고객 상호작용으로 이어집니다. 또한, Balto의 자동화된 품질 보증 및 메모 작성 기능은 시간과 자원을 절약하여 팀이 관리 작업보다는 대화 개선에 집중할 수 있도록 합니다.
Balto와(과) 유사한 최신 AI 도구
AskLeaf
AskLeaf는 고객을 위한 문서를 즉각적인 답변으로 변환하는 AI 기반 디지털 어시스턴트입니다.
MultiLipi
MultiLipi는 고급 AI를 사용하여 여러 언어로 웹사이트 콘텐츠를 원활하게 번역하고 최적화하며 최고의 검색 엔진 순위를 보장하는 인도의 선도적인 다국어 SEO 플랫폼입니다
WorkBot
WorkBot은 자동화된 고객 서비스, 중앙 집중화된 지식 관리 및 데이터 통찰력을 결합하여 워크플로를 간소화하고 조직의 효율성을 향상시키는 AI 기반 플랫폼입니다.
BotSailor
BotSailor는 기업이 코딩 없이 WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM 및 Telegram에서 AI 기반 챗봇을 생성하고 관리할 수 있도록 하는 종합적인 다중 채널 챗봇 플랫폼입니다.
Balto와(과) 유사한 인기 AI 도구
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
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Intercom
Intercom은 즉각적인 지원을 제공하고 에이전트 생산성을 향상시키며 지원 리더에게 통찰력을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.
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Intercom은 AI 에이전트와 지원 에이전트를 위한 AI 지원, 지원 리더를 위한 AI 통찰력을 제공하는 완전한 AI 우선 고객 서비스 플랫폼입니다.
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