Balto 사용 방법
Balto에 가입하기: Balto의 영업팀에 연락하여 데모를 설정하고 서비스에 가입하세요.
전화 시스템과 통합하기: Balto와 협력하여 기존 전화/CCaaS 시스템과 소프트웨어를 통합하세요. Balto는 60개 이상의 소프트폰 및 주요 CCaaS 플랫폼과 통합됩니다.
플레이북 및 안내 구성하기: Balto의 플레이북 디자이너를 사용하여 에이전트가 통화 중 사용할 맞춤형 안내, 체크리스트 및 프롬프트를 만드세요.
관리자 및 에이전트 교육하기: Balto의 고객 교육 팀이 Balto 에이전트 앱 및 클라우드 앱 사용에 대해 관리자 교육을 진행합니다. 이후 에이전트에게 에이전트 앱 사용에 대한 교육을 실시합니다.
에이전트가 통화 중 실시간 안내 사용하기: 에이전트가 통화를 진행하는 동안 Balto의 AI가 듣고 화면 측면에 체크리스트, 동적 프롬프트 및 알림을 포함한 실시간 안내를 제공합니다.
관리자가 실시간으로 모니터링 및 코칭하기: 관리자는 실시간 통화 데이터를 보고, 주요 순간에 대한 알림을 설정하며, 채팅을 통해 실시간 코칭을 제공할 수 있습니다.
QA 점수 및 분석 검토하기: Balto의 실시간 QA 및 보고 기능을 사용하여 통화를 자동으로 점수화하고, 트렌드를 식별하며, 개선을 추진하세요.
정제 및 최적화하기: 데이터 및 결과를 기반으로 플레이북 및 안내를 지속적으로 정제하여 에이전트 성과를 최적화하세요.
Balto 자주 묻는 질문
발토는 연락 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼입니다. 이는 에이전트에게 실시간 프롬프트, 코칭 및 품질 보증을 제공하여 고객 대화를 개선하고 더 나은 비즈니스 결과를 이끌어냅니다.
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