Balto의 주요 기능
발토는 고객 센터를 위한 AI 기반 실시간 안내 플랫폼으로, 고객 상호작용 중 에이전트에게 실시간 코칭과 프롬프트를 제공합니다. 음성 인식과 AI를 사용하여 대화를 모니터링하고, 관련 제안을 제공하며, 규정 준수를 보장하고, 관리자가 실시간 피드백을 제공할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 판매, 고객 서비스 및 전반적인 콜 센터 성과를 개선하기 위한 에이전트 안내, 품질 보증, 코칭 및 자동 메모 작성 기능을 포함합니다.
실시간 안내: 실시간 통화 중 에이전트에게 동적인 프롬프트, 체크리스트 및 제안을 제공하여 성과를 개선하고 규정 준수를 보장합니다.
실시간 코칭: 관리자가 실시간으로 통화를 모니터링하고 라이브 채팅 기능을 통해 에이전트에게 즉각적인 피드백을 제공할 수 있게 합니다.
자동화된 품질 보증: 사용자 정의 가능한 기준에 따라 100%의 통화에 자동으로 점수를 매기고 대화 품질에 대한 통찰력을 제공합니다.
실시간 메모 작성기: AI를 사용하여 통화 메모와 요약을 자동으로 생성하여 에이전트의 수동 후속 작업을 줄입니다.
플레이북 디자이너: 관리자가 전체 고객 센터에 걸쳐 모범 사례 및 스크립트를 생성하고 배포할 수 있게 합니다.
Balto의 사용 사례
판매 성과 개선: 판매 에이전트가 반대 처리 및 마감 기술을 통해 전환율과 수익을 증가시킬 수 있도록 안내합니다.
고객 경험 향상: 고객 서비스 담당자에게 공감 발언과 제품 정보를 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
규정 준수: 실시간 규정 준수 검사를 제공하여 에이전트가 규제 요구 사항 및 회사 정책을 따르도록 보장합니다.
신규 에이전트 온보딩: 직무 안내 및 지원을 제공하여 신규 채용자의 교육을 가속화하고 적응 시간을 줄입니다.
대규모 품질 모니터링: 수동 샘플링 방법을 대체하여 모든 통화를 자동으로 모니터링하고 점수를 매길 수 있게 합니다.
장점
실시간으로 에이전트 성과를 개선합니다
규정 준수를 증가시키고 위험을 줄입니다
전체 고객 센터에 걸쳐 모범 사례를 확장합니다
많은 기존 고객 센터 시스템과 통합됩니다
단점
에이전트가 실시간 프롬프트에 적응하는 데 시간이 필요할 수 있습니다
효과는 구성된 플레이북과 프롬프트의 품질에 따라 달라집니다
Balto와(과) 유사한 최신 AI 도구
Heartbeat
Heartbeat는 온라인 커뮤니티 구축 솔루션과 노인 및 위험에 처한 개인을 위한 AI 기반 웰니스 전화 시스템을 제공하는 다재다능한 플랫폼으로, 사용자 정의 가능한 공간, 실시간 커뮤니케이션 및 건강 모니터링 기능을 갖추고 있습니다.
Resonoon
Resonoon은 기업이 기술적 기술 없이 30분 만에 AI 기반 음성 및 챗봇을 만들 수 있도록 하는 코드 없는 B2B SaaS 플랫폼으로, 대화당 요금제를 제공합니다.
WhatsBoost
WhatsBoost는 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 캠페인을 관리하며 개방형 API를 통해 여러 서비스와 통합할 수 있도록 하는 AI 기반 WhatsApp 마케팅 플랫폼이자 공식 Meta 파트너입니다.
Vapify
Vapify는 에이전시가 클라이언트 관계를 통제하고 수익을 극대화하면서 Vapi.ai의 음성 AI 솔루션을 자신의 브랜드 아래에서 제공할 수 있게 해주는 화이트 라벨 플랫폼입니다.
Balto와(과) 유사한 인기 AI 도구
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
HubSpot
HubSpot은 비즈니스 성장을 돕기 위해 마케팅, 판매, 서비스, 운영 및 웹사이트 구축 소프트웨어를 제공하는 올인원 AI 기반 고객 플랫폼입니다.
tawk.to
tawk.to는 기업이 웹사이트나 사용자 정의 페이지에서 방문자를 모니터링하고 채팅할 수 있도록 해주는 100% 무료 라이브 채팅 소프트웨어입니다.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond는 기업이 고객에게 즉각적으로 응답할 수 있는 GPT 기반 챗봇을 생성할 수 있도록 하는 강력한 AI 챗봇 빌더로, 다중 출처 데이터 가져오기, 맞춤화 및 통합과 같은 기능을 제공합니다.
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