tryvium 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Team Collaboration

tryviumは、インテリジェントルーティング、仮想アシスタント、リアルタイム分析を通じて顧客と従業員の体験を向上させるAI駆動のクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。

詳細情報

tryviumとは

tryviumは、顧客サポートと従業員体験を革命的に変えるために設計された最先端のコンタクトセンタープラットフォームです。Microsoft Azure上に構築され、Microsoft Teamsと統合されたtryviumは、人工知能と機械学習を活用して運用を合理化し、タスクを自動化し、深い洞察を提供します。プラットフォームは、インテリジェントルーティング、多言語仮想アシスタント、リアルタイム分析、ServiceNowやZendeskなどの一般的なITSMツールとのシームレスな統合を含む包括的な機能セットを提供します。

tryviumはどのように機能しますか?

tryviumは、いくつかのAI機能を組み合わせてインテリジェントなコンタクトセンターエコシステムを作成することで機能します。AI駆動のルーティングエンジンは、ユーザーのクエリを分析し、意図、言語、センチメントなどの要因に基づいて最も適切なエージェントに転送します。プラットフォームの仮想アシスタントであるJenieは、定型の問い合わせを処理し、セルフサービスオプションを提供し、人間のエージェントの負担を軽減します。より複雑な問題に対しては、tryviumのエージェントコンソールがMicrosoft Teamsと直接統合され、エージェントに顧客情報と過去の対話の360度ビューを提供します。スーパーバイザーはリアルタイムで会話を監視し、ネガティブなセンチメントのアラートを受け取り、PowerBI統合を通じて包括的な分析にアクセスできます。プラットフォームは、ビジネスが顧客体験を特定のニーズに合わせてカスタマイズできるように、広範なカスタマイズオプションも提供します。

tryviumのメリット

tryviumを導入することで、組織は顧客サービスの効率と従業員の生産性を大幅に向上させることができます。プラットフォームのAI機能により、解決時間が短縮され、初回通話解決率が向上し、顧客満足度が向上します。従業員にとって、tryviumはワークフローを合理化し、複数のアプリケーションを切り替える必要性を減らし、効果的に仕事を行うためのインテリジェントな支援を提供します。ビジネスの観点から見ると、tryviumは迅速な導入、コスト効率の良い価格設定、変化するニーズに迅速に対応できるスケーリング能力を提供します。プラットフォームの堅牢な分析およびレポート機能により、データ駆動型の意思決定とコンタクトセンター運営の継続的な改善が可能になります。さらに、tryviumの既存のツールやインフラとの統合により、組織は技術投資を最大化しながら、顧客にシームレスなオムニチャネル体験を提供できます。