tryvium 特徴
tryviumは、インテリジェントルーティング、仮想アシスタント、リアルタイム分析を通じて顧客と従業員の体験を向上させるAI駆動のクラウドベースのコンタクトセンターソリューションです。
もっと見るtryviumの主な機能
Tryviumは、クラウドベースのAI搭載コンタクトセンターソリューションで、Microsoft Teamsと統合して顧客および従業員の体験を向上させます。インテリジェントルーティング、多言語仮想アシスタント、リアルタイム分析、ITSMツールとのシームレスな統合を提供します。TryviumはAIと自動化を活用してエージェントの効率を向上させ、セルフサービスを可能にし、運用最適化のための実行可能な洞察を提供します。
AI駆動型インテリジェントルーティング: ユーザーのクエリを優先度、意図、言語、センチメントに基づいて分析し、最も適したエージェントに迅速に接続するためにルーティングします。
自然言語処理を搭載した仮想アシスタント: FAQや知識ベースで簡単にトレーニングできる会話型AIボットを提供し、パーソナライズされた応答や定型の問い合わせを処理します。
リアルタイム分析と洞察: 包括的なダッシュボードとレポートを提供し、エージェントのパフォーマンスを監視し、KPIを追跡し、リアルタイムで改善すべき領域を特定します。
Microsoft Teamsとの統合: Microsoft Teamsとシームレスに統合し、エージェントが使い慣れたインターフェース内でマルチチャネルサポート（チャット、音声、ビデオ）を提供できるようにします。
オムニチャネルサポート: Teamsチャット、音声、ウェブチャット、SMS、WhatsApp for Businessなど、複数のチャネルでの顧客とのやり取りを可能にします。
tryviumのユースケース
ITサービスデスクの最適化: チケットの作成、ルーティング、解決を自動化し、統合されたITSMツールからエージェントにコンテキスト情報を提供することで、ITサポートを合理化します。
カスタマーサポートの強化: 24時間365日のセルフサービスオプションを提供し、待ち時間を短縮し、最も資格のあるエージェントがクエリを処理することで、顧客満足度を向上させます。
従業員体験の改善: HRシステムと知識ベースを統合することで、従業員のサポート体験をシームレスにし、一般的な職場のクエリを迅速に解決できるようにします。
多言語グローバルサポート: リアルタイム翻訳機能を備えた国際的な顧客サービスを容易にし、エージェントが100以上の言語で顧客と効果的にコミュニケーションできるようにします。
メリット
迅速な導入（4週間）と最小限のセットアップ要件
コスト効果の高い従量課金制の価格モデル
既存のMicrosoftおよびITSMエコシステムとのシームレスな統合
継続的な改善と効率化のためのAI搭載機能
デメリット
主にMicrosoft Teams環境に焦点を当てており、他のコラボレーションプラットフォームを使用している組織にとってはオプションが制限される可能性があります
AI支援のサポートシステムへの移行に際してチームに学習曲線が生じる可能性があります
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