Mavenoid 紹介

WebsiteAI Customer Service Assistant

Mavenoidは、複雑な製品やデバイスに対してインテリジェントなトラブルシューティング、自己サービス、ライブサポートを提供するAI駆動の製品サポート自動化プラットフォームです。

詳細情報

Mavenoidとは

Mavenoidは、製品やデバイス向けに特別に設計されたインテリジェントなサポートプラットフォームです。2017年に設立されたMavenoidは、プリンターやオーブンから電動スクーターや産業機器まで、幅広い製品にわたって顧客の技術サポートとオンボーディングを自動化するために、ハードウェアおよび消費者電子機器会社と協力しています。プラットフォームは特殊なAIを使用して、製品の製造、メンテナンス、議論の仕方を理解し、一般的なチャットボットでは複雑すぎるがライブエージェントでは単純すぎる技術的な問題を解決できます。

Mavenoidはどのように機能しますか?

Mavenoidのプラットフォームは、AIガイドの自己サービスとエージェント支援のライブビデオサポートを組み合わせています。自己サービス側では、技術文書、FAQ、ハウツーガイドを簡単にアクセスできるチャットボットスタイルのインターフェースにまとめます。AIは自然言語処理を使用して顧客の問い合わせを理解し、ステップバイステップのトラブルシューティング指示を提供します。より複雑な問題に対しては、Mavenoidは人間のエージェントとのライブビデオサポートへのシームレスなエスカレーションを提供します。プラットフォームには、SEOに最適化されたダイナミックヘルプセンターも含まれており、検索エンジンと企業の独自ページで一貫したサポートを保証します。MavenoidのAIは各インタラクションから学習し続け、時間とともに問題解決能力を向上させます。

Mavenoidのメリット

Mavenoidは、複雑な製品を持つ企業に重要な利点を提供します。高い自己解決率を達成し、しばしば50%を超えることがあり、人間のサポートチームへの負荷を軽減します。プラットフォームは50以上の言語で動作可能で、グローバルなスケーラビリティを可能にします。すべての接点でデータを追跡することで、Mavenoidは収益成長を促す価値ある製品洞察を提供します。Mavenoidを使用する企業は、フィールドサービスの予約が減少し、保証請求に費やす時間が短縮され、サポート要求の大幅な自動化を報告しています。プラットフォームの自己サービスとライブサポートのバランスを取る能力により、顧客は効率的でパーソナライズされた支援を受け、サポートコストを削減しながら全体的な顧客体験を向上させます。