Hall 紹介

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Hallは、Discord、Slack、その他のチャネルからの知識を統合し活用して、顧客サポートのための検索可能なセルフサービスハブを作成する現代のコミュニティ主導のサポートプラットフォームです

詳細情報

Hallとは

Hallは、さまざまなコミュニティチャネルから中央集権的な知識ベースを作成することによって、企業がサポートを提供する方法を変革するために設計された顧客コミュニティプラットフォームです。これは、従来のサポートフォーラムと現代のコミュニケーションプラットフォームの間の橋渡しを行い、コミュニティの知識を簡単に発見でき、検索可能にします。このプラットフォームは、顧客コミュニティのために特に構築されており、シンプルさ、使いやすさ、効率的な知識管理に焦点を当てています。

Hallはどのように機能しますか？

Hallは、既存のコミュニティチャネル（DiscordやSlackなど）を接続して統一されたサポートハブを作成することで機能します。これらのプラットフォームからの会話や質問を自動的に検索可能な公開知識ベースに同期し、SEOに最適化されています。顧客が質問をすると、HallのAIバックの連携検索システムが、すべての接続されたチャネルで以前に議論されたトピックから関連する回答を見つける手助けをします。新しい質問はコミュニティハブを通じて直接行うことができ、接続されたプラットフォームに同期されます。このプラットフォームは、古い情報が時間とともに見えにくくなるようにコンテンツの関連性を自動的に管理するインテリジェントな知識劣化システムも備えています。

Hallの利点

Hallを使用することで、サポート業務を拡大しようとする企業にとって複数の利点があります。顧客のセルフサービスを可能にすることでサポートチケットの量を減少させ、報告されたデフレクション率は最大68%です。このプラットフォームは、企業が大幅なサポートコストと時間を節約し、CSATスコアを向上させるのに役立ちます。SEO最適化されたページはGoogle検索からのオーガニックトラフィックを促進し、コミュニティの知識のリーチを拡大します。サポートチームにとって、Hallはコミュニティの影響を測定し、コスト削減を追跡し、顧客満足度を理解するための詳細な分析を提供します。このプラットフォームは、特に高ボリュームのサポートニーズ、フリーミアムモデル、またはオープンソースプロジェクトを持つ企業にコスト効果の高いサポートソリューションを提供します。