Duckie 紹介

WebsiteFree TrialAI Customer Service Assistant AI Knowledge Management AI Team Collaboration

Duckieは、製品知識と調査支援を提供することで、エンジニアリングチームに依存せずにカスタマーサポートチームがチケットを迅速に解決するのを助けるAI駆動のアシスタントです。

詳細情報

Duckieとは

Duckieは、カスタマーサポートチームの能力を向上させるために設計されたAI技術サポートアシスタントです。2023年にValerie LiとJoel Ritossaによって設立されたDuckieは、Slack、Zendesk、Microsoft Teamsなどの既存のサポートツールと統合し、製品知識や技術支援への即時アクセスを提供します。ドキュメント、過去のチケット、Slackの履歴など、25以上の知識ソースに接続して、サポート問題を解決するための関連情報を迅速に見つけます。Duckieは、解決時間を短縮し、エージェントごとの解決チケット数を増やし、エンジニアリングチームへのエスカレーションを減少させることを目指しています。

Duckieはどのように機能しますか?

Duckieは接続された知識ソースをスキャンして、サポートチケットを解決するための有用な情報を即座に見つけます。以前のチケット、ドキュメント、ディスカッションに基づいて解決策を生成できます。技術的な問題については、Duckieはログ、コードの変更、ダッシュボード、顧客データを使用して問題を診断できます。関連するエラーログを表示し、問題を迅速にトラブルシューティングするための診断を提供します。Duckieはレビューのために応答をドラフトしたり、サポートされているチャネルで顧客に直接応答したりすることもできます。さらに、Jiraチケットやプルリクエストをサポート問題にリンクし、自動的に更新を投稿することで、サポートチームにエンジニアリングの進捗を通知します。

Duckieのメリット

Duckieを使用すると、サポートチームにいくつかの重要な利点があります。関連する製品知識への即時アクセスを提供することで、チケットの解決時間を劇的に短縮します。これにより、エージェントごとにより多くのチケットを解決でき、エンジニアリングへのエスカレーションを回避できます。AIアシスタントは24時間365日稼働し、営業時間外でも迅速な応答を提供します。ルーチン作業や情報収集を自動化することで、Duckieは人間のエージェントがより複雑な問題に集中できるようにします。既存のツールや知識ベースとの統合は、全体的なチームの効率と知識共有を向上させます。最終的に、Duckieはサポートチームがより迅速で正確な応答を提供できるようにし、顧客満足度の向上につながります。