Duckie 使い方
Duckieは、製品知識と調査支援を提供することで、エンジニアリングチームに依存せずにカスタマーサポートチームがチケットを迅速に解決するのを助けるAI駆動のアシスタントです。
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無料トライアルにサインアップ: Duckieの14日間の無料トライアルから始めます。オンボーディングプロセスは5分未満で完了します。
知識ソースを接続: DuckieをNotion、Confluence、Jira、Sentryなどの既存の知識ベースと統合します（25以上の統合が可能です）。
サポートツールにDuckieをインストール: Slack、Zendesk、Microsoft Teams、Discordなど、顧客サポートを行うプラットフォームにDuckieを追加します。これは数回のボタンクリックで行えます。
製品知識に基づいてDuckieをトレーニング: Duckieが接続された知識ソースからスキャンし、学習できるようにします。これにはドキュメント、過去のチケット、Slackの履歴が含まれます。
Duckieを使用して顧客の質問に答える: サポート問題が発生した場合、Duckieは自動的に関連情報を検索し、知識ベースに基づいて解決策を提案します。
技術調査のためにDuckieを活用: より複雑な問題については、Duckieを使用してログ、コードの変更、顧客データを分析して技術的な問題を診断します。
応答を生成し、レビュー: Duckieはチケットに対する応答をドラフトし、サポートエージェントが顧客に送信する前にレビューおよび編集できます。
自動更新を設定: Duckieを設定して、チケットの進捗に関する更新を自動的に投稿し、関連するJiraチケットやプルリクエストをサポート問題にリンクします。
パフォーマンスの改善を監視: 解決時間の短縮、エージェントごとの解決チケット数の増加、エンジニアリングへのエスカレーションの減少などの指標を追跡して、Duckieの影響を測定します。
Duckieのよくある質問
ダッキーは、エンジニアリングに依存せずにカスタマーサポートチームがチケットを迅速に解決するのを助けるAIアシスタントです。知識ソースに接続し、サポートチケットに対するソリューションを生成し、顧客に正確な回答を提供します。
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