Duckie 特徴
Duckieは、製品知識と調査支援を提供することで、エンジニアリングチームに依存せずにカスタマーサポートチームがチケットを迅速に解決するのを助けるAI駆動のアシスタントです。
もっと見るDuckieの主な機能
Duckieは、サポートチームがチケットをより迅速かつ効率的に解決するのを助けるAI駆動のカスタマーサポートアシスタントです。さまざまな知識源やサポートツールと統合し、正確な情報を提供し、応答を自動化し、技術的調査を行い、エンジニアリングの進捗についてチームを最新の状態に保ちます。Duckieは、サポートの問題に対するエンジニアリングチームへの依存を減らし、全体的なサポートパフォーマンスを向上させることを目指しています。
AI駆動の知識検索: ドキュメント、過去のチケット、Slackの履歴などの接続された知識源をスキャンし、サポートチケットを解決するための関連情報を瞬時に見つけます。
自動チケット解決: 以前のインタラクションから学習し、サポートチケットに対する解決策を生成し、顧客に直接応答するか、レビューのために応答をドラフトすることができます。
技術調査支援: ログ、コードの変更、ダッシュボード、顧客データを使用して技術的な問題を診断し、チケットを迅速にトラブルシューティングおよびトリアージするのを支援します。
エンジニアリング更新の自動化: Jiraチケットとプルリクエストをサポートの問題にリンクし、エンジニアリングの進捗をサポートチームに通知するために自動的に更新を投稿します。
複数の統合オプション: 25以上の知識源と接続し、Slack、Zendesk、Microsoft Teams、Discordなどの人気のサポートツールと統合します。
Duckieのユースケース
SaaSカスタマーサポート: SaaS企業がエンジニアリングチームに常に依存することなく、顧客の問い合わせに対してより迅速かつ正確な応答を提供できるようにします。
エンタープライズサポート: エンタープライズサポートチームに製品および顧客のコンテキストを提供し、エンタープライズクライアントに高品質で迅速なサポートを提供します。
技術サポートエンジニアリング: 技術的なコンテキストと調査支援を提供することで、技術サポートエンジニアが複雑な問題をトラブルシューティングするのを支援します。
開発者サポート: Slack、Discord、GitHubなどのプラットフォームで開発者のためのフロントラインサポートとして機能し、技術的な質問に答え、問題を解決します。
メリット
解決時間を短縮し、エージェントごとの解決されたチケット数を増加させます
エンジニアリングチームへのエスカレーションを減少させます
複数の知識源とサポートツールと統合します
サポートチームに最新の製品知識を提供します
デメリット
初期設定と統合の努力が必要な場合があります
効果は接続された知識源の質と包括性に依存します
サポートチームがAI支援のワークフローに適応するための学習曲線がある可能性があります
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