Balto 使い方

Baltoにサインアップ: Baltoの営業チームに連絡してデモを設定し、サービスにサインアップします。

電話システムと統合: Baltoと協力して、既存の電話/CCaaSシステムにソフトウェアを統合します。Baltoは60以上のソフトフォンおよび主要なCCaaSプラットフォームと統合します。

プレイブックとガイダンスを設定: Baltoのプレイブックデザイナーを使用して、エージェントがコール中に使用するカスタマイズされたガイダンス、チェックリスト、プロンプトを作成します。

マネージャーとエージェントをトレーニング: Baltoのカスタマーエデュケーションチームが、Baltoエージェントアプリとクラウドアプリの使用についてマネージャーをトレーニングします。その後、エージェントにエージェントアプリの使用についてトレーニングします。

エージェントがコール中にリアルタイムガイダンスを使用: エージェントがコールを受けると、BaltoのAIが聞き取り、画面の横にリアルタイムのガイダンスを提供します。これにはチェックリスト、動的プロンプト、通知が含まれます。

マネージャーがリアルタイムで監視とコーチング: マネージャーはリアルタイムのコールデータを表示し、重要な瞬間のアラートを設定し、チャットを通じてライブコーチングを提供できます。

QAスコアと分析をレビュー: BaltoのリアルタイムQAおよび報告機能を使用して、コールを自動的にスコアリングし、トレンドを特定し、改善を促進します。

洗練し最適化: データと結果に基づいてプレイブックとガイダンスを継続的に洗練し、エージェントのパフォーマンスを最適化します。