Baltoの使い方
Baltoにサインアップ: Baltoの営業チームに連絡してデモを設定し、サービスにサインアップします。
電話システムと統合: Baltoと協力して、既存の電話/CCaaSシステムにソフトウェアを統合します。Baltoは60以上のソフトフォンおよび主要なCCaaSプラットフォームと統合します。
プレイブックとガイダンスを設定: Baltoのプレイブックデザイナーを使用して、エージェントがコール中に使用するカスタマイズされたガイダンス、チェックリスト、プロンプトを作成します。
マネージャーとエージェントをトレーニング: Baltoのカスタマーエデュケーションチームが、Baltoエージェントアプリとクラウドアプリの使用についてマネージャーをトレーニングします。その後、エージェントにエージェントアプリの使用についてトレーニングします。
エージェントがコール中にリアルタイムガイダンスを使用: エージェントがコールを受けると、BaltoのAIが聞き取り、画面の横にリアルタイムのガイダンスを提供します。これにはチェックリスト、動的プロンプト、通知が含まれます。
マネージャーがリアルタイムで監視とコーチング: マネージャーはリアルタイムのコールデータを表示し、重要な瞬間のアラートを設定し、チャットを通じてライブコーチングを提供できます。
QAスコアと分析をレビュー: BaltoのリアルタイムQAおよび報告機能を使用して、コールを自動的にスコアリングし、トレンドを特定し、改善を促進します。
洗練し最適化: データと結果に基づいてプレイブックとガイダンスを継続的に洗練し、エージェントのパフォーマンスを最適化します。
Baltoのよくある質問
Baltoは、コンタクトセンター向けのAI駆動のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。エージェントにリアルタイムのプロンプト、コーチング、品質保証を提供し、顧客との会話を改善し、より良いビジネス成果を促進します。
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