Baltoの主な機能
Baltoは、顧客とのインタラクション中にエージェントにライブコーチングとプロンプトを提供する、AI駆動のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。音声認識とAIを使用して会話を監視し、関連する提案を提供し、コンプライアンスを確保し、マネージャーがリアルタイムでフィードバックを提供できるようにします。このプラットフォームには、エージェントガイダンス、品質保証、コーチング、自動ノート作成の機能が含まれており、販売、カスタマーサービス、全体的なコールセンターのパフォーマンスを向上させます。
リアルタイムガイダンス: ライブコール中にエージェントに動的なプロンプト、チェックリスト、提案を提供し、パフォーマンスを向上させ、コンプライアンスを確保します。
リアルタイムコーチング: マネージャーがリアルタイムでコールを監視し、ライブチャット機能を通じてエージェントに即時フィードバックを提供できるようにします。
自動品質保証: カスタマイズ可能な基準に基づいて100%のコールを自動的にスコアリングし、会話の品質に関する洞察を提供します。
リアルタイムノートテイカー: AIを使用してコールノートと要約を自動的に生成し、エージェントの手動のアフターコール作業を削減します。
プレイブックデザイナー: マネージャーがベストプラクティスやスクリプトを作成し、コールセンター全体に配布できるようにします。
Baltoの使用例
販売パフォーマンスの改善: 異議処理とクロージング技術を通じて販売エージェントをガイドし、コンバージョン率と収益を向上させます。
顧客体験の向上: 顧客サービス担当者に共感の表現や製品情報を提示し、顧客満足度を向上させます。
コンプライアンス遵守: リアルタイムのコンプライアンスチェックを提供することで、エージェントが規制要件や会社のポリシーに従うことを確保します。
新エージェントのオンボーディング: 現場でのガイダンスとサポートを提供することで、新入社員のトレーニングを加速し、立ち上げ時間を短縮します。
スケールでの品質モニタリング: コールセンターがすべてのコールを自動的に監視し、スコアリングできるようにし、手動サンプリング方法を置き換えます。
メリット
リアルタイムでエージェントのパフォーマンスを向上させます
コンプライアンス遵守を増加させ、リスクを減少させます
全体のコールセンターにベストプラクティスをスケールします
多くの既存のコールセンターシステムと統合します
デメリット
エージェントがリアルタイムプロンプトに適応するのに時間がかかる場合があります
効果は設定されたプレイブックとプロンプトの質に依存します
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