Intercomの使い方：企業向け総合ガイド

Intercomとは

Intercomは、企業と顧客とのコミュニケーションを革新するように設計された最先端のAI搭載カスタマーサービスプラットフォームです。その中核として、Intercomはライブチャット、オムニチャネルサポート、カスタマイズ可能なヘルプセンターなど、顧客エンゲージメントと満足度を向上させることを目的としたツール群を提供しています。プラットフォームの最大の特徴は、Fin AI Agentで、問い合わせに即座に対応し、インタラクションをパーソナライズすることで人間レベルのサポートを提供します。

IntercomのAIファーストアプローチは、顧客の問い合わせに対応するAI Agent、サポートエージェント向けのAI Copilot、運用インサイトを提供するAI Analystという3つの主要コンポーネントを統合しています。この相互接続されたシステムは、すべてのインタラクションから継続的に学習し、そのパフォーマンスと適応性を常に向上させています。

主に中小企業を対象としたIntercomは、サポート業務を効率化するだけでなく、強力な分析と自動化ツールでチームを支援します。その革新への取り組みは、迅速な機能リリースに表れており、カスタマーサービス業界でのリーダーとしての地位を確固たるものにしています。

Intercom

AI Customer Service AssistantAI Chatbot

Intercomは、AIエージェントによる即時サポート、サポートエージェントのためのAI支援、サポートリーダーのためのAIインサイトを提供する完全なAIファーストの顧客サービスプラットフォームです。

ウェブサイトを訪問

Intercomのユースケース

1. カスタマーサポートの自動化：IntercomのAI搭載チャットボットが一般的な問い合わせに対応し、即座に回答を提供して人間のエージェントの作業負荷を軽減します。
2. プロアクティブな顧客エンゲージメント：プラットフォームは、関連情報を先回りして顧客に提供し、ユーザー体験を向上させ、潜在的な問題を防ぎます。
3. ユーザーオンボーディング：IntercomのProduct Tours機能により、新規ユーザーをプラットフォームの機能に案内し、製品採用率を向上させます。
4. ヘルプセンターの統合：企業は包括的なセルフサービスヘルプセンターを作成し、顧客が自力で回答を見つけられるようにします。
5. フィードバック収集：アプリ内調査で貴重なユーザーフィードバックを収集し、企業がサービス改善の領域を特定し、サービスを調整するのに役立ちます。

Intercomへのアクセス方法

1. Intercom公式ウェブサイト（www.intercom.com）にアクセスします。
2. ホームページ右上の「Sign In」をクリックします。
3. 登録済みのメールアドレスとパスワードを入力します。
4. プロンプトが表示された場合は、二要素認証で本人確認を行います。
5. ログイン後、Intercomダッシュボードに移動します。
6. ヘルプセンターやAcademyなどのリソースでチュートリアルやガイドを確認できます。

Intercomの使用方法

1. サインアップ：www.intercom.comにアクセスし、「Sign Up」をクリックして、アカウント設定を完了します。
2. Intercomのインストール：ウェブサイトプラットフォームを選択し、提供される特定のインストール手順に従います。
3. 受信箱の設定：受信箱の設定をカスタマイズし、チームメイトを追加し、営業時間を設定します。
4. 顧客とのエンゲージメント開始：受信箱を使用して会話を表示および管理します。「新規会話」機能を使用してウェブサイト訪問者とチャットを開始します。
5. 自動化とレポートの活用：自動メッセージを設定し、「レポート」セクションにアクセスしてチームのパフォーマンスと顧客とのインタラクション指標を監視します。

Intercomでのアカウント作成方法

1. www.intercom.comにアクセスし、「Start Free Trial」をクリックします。
2. ビジネスタイプ（小規模ビジネス、中堅市場、エンタープライズ）を選択します。
3. 名前、メールアドレス、ビジネス情報など、詳細を入力します。
4. 「Register」をクリックしてアカウントを作成します。
5. 受信箱に送信される確認リンクでメールアドレスを確認します。
6. チームメンバーを追加し、ワークスペースをカスタマイズしてプロフィール設定を完了します。

Intercomを効果的に使用するためのヒント

1. 自動化の活用：一般的な問い合わせに対応するボットを設定し、効率性と顧客満足度を向上させます。
2. インタラクションのパーソナライズ：顧客データを使用してメッセージをカスタマイズし、顧客を名前で呼び、過去のインタラクションを参照します。
3. ヘルプセンターの最適化：記事を定期的に更新し、サポートチームに改善提案を促します。
4. タグと属性の活用：より良い会話管理とレポート作成のためにタグ付けを実施します。
5. 継続的な学習：Intercomコミュニティに参加し、Academyリソースを活用してベストプラクティスと新機能の最新情報を入手します。

これらのガイドラインとヒントに従うことで、Intercomの可能性を最大限に活用し、カスタマーサービス業務を効率化し、顧客体験を大幅に向上させることができます。Intercomでの成功の鍵は、継続的な最適化とAI機能を最大限に活用することにあることを忘れないでください。