tryvium Caratteristiche
tryvium è una soluzione di contact center basata su cloud e alimentata dall'intelligenza artificiale che migliora le esperienze dei clienti e dei dipendenti attraverso l'instradamento intelligente, gli assistenti virtuali e le analisi in tempo reale.
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Caratteristiche principali di tryvium
Tryvium è una soluzione di contact center basata su cloud e alimentata da intelligenza artificiale che si integra con Microsoft Teams per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti. Offre routing intelligente, assistenti virtuali multilingue, analisi in tempo reale e integrazione senza soluzione di continuità con strumenti ITSM. Tryvium sfrutta l'intelligenza artificiale e l'automazione per migliorare l'efficienza degli agenti, abilitare il self-service e fornire informazioni utili per ottimizzare le operazioni.
Routing Intelligente Guidato dall'AI: Analizza le query degli utenti e le instrada in base alla priorità, all'intento, alla lingua e al sentimento per connettere i clienti con l'agente più adatto rapidamente.
Assistente Virtuale con Elaborazione del Linguaggio Naturale: Fornisce un bot di intelligenza artificiale conversazionale che può essere facilmente addestrato con FAQ e basi di conoscenza per offrire risposte personalizzate e gestire richieste di routine.
Analisi e Informazioni in Tempo Reale: Offre dashboard e rapporti completi per monitorare le prestazioni degli agenti, tracciare gli indicatori chiave di prestazione e identificare aree di miglioramento in tempo reale.
Integrazione con Microsoft Teams: Si integra senza soluzione di continuità con Microsoft Teams, permettendo agli agenti di fornire supporto multicanale (chat, voce, video) all'interno di un'interfaccia familiare.
Supporto Omnicanale: Consente interazioni con i clienti attraverso più canali tra cui chat Teams, voce, chat web, SMS e WhatsApp for Business.
Casi d'uso di tryvium
Ottimizzazione del Service Desk IT: Semplifica il supporto IT automatizzando la creazione, il routing e la risoluzione dei ticket, fornendo agli agenti informazioni contestuali dagli strumenti ITSM integrati.
Miglioramento del Supporto Clienti: Migliora la soddisfazione del cliente offrendo opzioni di self-service 24/7, riducendo i tempi di attesa e garantendo che le richieste siano gestite dagli agenti più qualificati.
Miglioramento dell'Esperienza dei Dipendenti: Crea un'esperienza di supporto senza soluzione di continuità per i dipendenti integrando sistemi HR e basi di conoscenza, consentendo una rapida risoluzione di query comuni sul posto di lavoro.
Supporto Globale Multilingue: Facilita il servizio clienti internazionale con capacità di traduzione in tempo reale, permettendo agli agenti di comunicare efficacemente con i clienti in oltre 100 lingue.
Vantaggi
Implementazione rapida (4 settimane) con requisiti minimi di configurazione
Modello di prezzo conveniente con pagamento a consumo
Integrazione senza soluzione di continuità con ecosistemi Microsoft e ITSM esistenti
Funzionalità basate sull'AI per miglioramenti continui ed efficienza
Svantaggi
Principalmente focalizzato sull'ambiente Microsoft Teams, il che potrebbe limitare le opzioni per le organizzazioni che utilizzano altre piattaforme di collaborazione
Potenziale curva di apprendimento per le squadre che passano a un sistema di supporto aumentato da AI
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