Mavenoid Introduzione
Mavenoid è una piattaforma di automazione del supporto ai prodotti basata su intelligenza artificiale che fornisce risoluzione dei problemi intelligente, self-service e supporto live per prodotti e dispositivi complessi.
Visualizza AltroCos'è Mavenoid
Mavenoid è una piattaforma di supporto intelligente specificamente progettata per prodotti e dispositivi. Fondata nel 2017, Mavenoid collabora con aziende di hardware e elettronica di consumo per automatizzare il supporto tecnico e l'onboarding per i clienti attraverso un'ampia gamma di prodotti, dalle stampanti e forni agli scooter elettrici e alle attrezzature industriali. La piattaforma utilizza un'intelligenza artificiale specializzata per comprendere come i prodotti sono fabbricati, mantenuti e discussi, permettendole di risolvere problemi tecnici troppo complessi per i chatbot tipici ma troppo semplici per gli agenti live.
Come funziona Mavenoid?
La piattaforma di Mavenoid combina self-service guidato da AI con supporto video live assistito dagli agenti. Sul lato self-service, raccoglie documentazione tecnica, FAQ e guide pratiche in un'interfaccia di tipo chatbot facilmente accessibile. L'AI utilizza il processamento del linguaggio naturale per comprendere le richieste dei clienti e fornire istruzioni dettagliate per la risoluzione dei problemi. Per problemi più complessi, Mavenoid offre un'escalation fluida al supporto video live con agenti umani. La piattaforma include anche un centro di assistenza dinamico ottimizzato per SEO, garantendo un supporto coerente attraverso i motori di ricerca e le pagine della propria azienda. L'AI di Mavenoid impara continuamente da ogni interazione, migliorando le sue capacità di risoluzione dei problemi nel tempo.
Benefici di Mavenoid
Mavenoid offre vantaggi significativi alle aziende con prodotti complessi. Raggiunge elevate percentuali di risoluzione self-service, spesso superando il 50%, riducendo il carico sui team di supporto umani. La piattaforma può operare in oltre 50 lingue, permettendo una scalabilità globale. Monitorando i dati attraverso tutti i punti di contatto, Mavenoid fornisce preziosi approfondimenti sui prodotti che possono favorire la crescita dei ricavi. Le aziende che utilizzano Mavenoid segnalano una riduzione delle prenotazioni di servizi sul campo, un minor tempo impiegato per le richieste di garanzia e una sostanziale automazione delle richieste di supporto. La capacità della piattaforma di bilanciare self-service e supporto live garantisce ai clienti assistenza efficiente e personalizzata, migliorando l'esperienza complessiva del cliente riducendo i costi di supporto.
Tendenze del traffico mensile di Mavenoid
Mavenoid ha registrato un calo del 28,8% del traffico, raggiungendo 52K visite a novembre. La mancanza di aggiornamenti significativi dei prodotti o di attività di mercato rilevanti a novembre potrebbe aver contribuito al calo del coinvolgimento degli utenti.
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