Duckie Introduzione
Duckie è un assistente potenziato dall'AI che aiuta i team di supporto clienti a risolvere i ticket più rapidamente fornendo conoscenze sui prodotti e assistenza per l'indagine senza fare affidamento sui team di ingegneria.
Visualizza AltroCos'è Duckie
Duckie è un assistente AI per il supporto tecnico progettato per migliorare le capacità dei team di supporto clienti. Fondato nel 2023 da Valerie Li e Joel Ritossa, Duckie si integra con strumenti di supporto esistenti come Slack, Zendesk e Microsoft Teams per fornire accesso immediato alle conoscenze sui prodotti e assistenza tecnica. Si connette a oltre 25 fonti di conoscenza, inclusa documentazione, ticket passati, cronologia di Slack e altro, per trovare rapidamente informazioni pertinenti per risolvere problemi di supporto. Duckie mira a ridurre i tempi di risoluzione, aumentare i ticket risolti per agente e diminuire le escalation verso i team di ingegneria.
Come funziona Duckie?
Duckie funziona esaminando le fonti di conoscenza collegate per trovare istantaneamente informazioni utili per risolvere i ticket di supporto. Può generare soluzioni basate su ticket precedenti, documentazione e discussioni. Per problemi tecnici, Duckie può diagnosticare problemi utilizzando log, modifiche al codice, dashboard e dati dei clienti. Mostra log di errore pertinenti e fornisce diagnosi per aiutare a risolvere rapidamente i problemi. Duckie può anche redigere risposte per la revisione o rispondere direttamente ai clienti nei canali supportati. Inoltre, tiene aggiornati i team di supporto sui progressi dell'ingegneria collegando ticket Jira e richieste pull ai problemi di supporto e pubblicando automaticamente aggiornamenti.
Benefici di Duckie
Utilizzare Duckie offre diversi vantaggi chiave per i team di supporto. Riduce drasticamente i tempi di risoluzione dei ticket fornendo agli agenti accesso immediato alle conoscenze sui prodotti pertinenti. Questo consente di risolvere più ticket per agente senza escalation verso l'ingegneria. L'assistente AI può lavorare 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo risposte rapide anche al di fuori dell'orario lavorativo. Automatizzando compiti di routine e raccolta di informazioni, Duckie libera gli agenti umani per concentrarsi su questioni più complesse. L'integrazione con strumenti e basi di conoscenza esistenti migliora anche l'efficienza generale del team e la condivisione delle conoscenze. In definitiva, Duckie consente ai team di supporto di fornire risposte più rapide e accurate, portando a una maggiore soddisfazione del cliente.
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