Duckie Come Usare
Duckie è un assistente potenziato dall'AI che aiuta i team di supporto clienti a risolvere i ticket più rapidamente fornendo conoscenze sui prodotti e assistenza per l'indagine senza fare affidamento sui team di ingegneria.
Visualizza AltroCome usare Duckie
Iscriviti per una prova gratuita: Inizia con una prova gratuita di 14 giorni di Duckie. Il processo di onboarding richiede meno di 5 minuti.
Collega le fonti di conoscenza: Integra Duckie con le tue basi di conoscenza esistenti come Notion, Confluence, Jira, Sentry e altre piattaforme supportate (disponibili oltre 25 integrazioni).
Installa Duckie nei tuoi strumenti di supporto: Aggiungi Duckie alle piattaforme dove gestisci il supporto clienti, come Slack, Zendesk, Microsoft Teams o Discord. Questo può essere fatto con pochi clic di pulsante.
Forma Duckie sulle tue conoscenze di prodotto: Consenti a Duckie di esaminare e apprendere dalle tue fonti di conoscenza collegate, inclusa documentazione, ticket passati e cronologia di Slack.
Usa Duckie per rispondere alle domande dei clienti: Quando si presenta un problema di supporto, Duckie cercherà automaticamente informazioni pertinenti e suggerirà soluzioni basate sulla tua base di conoscenza.
Sfrutta Duckie per indagini tecniche: Per questioni più complesse, usa Duckie per diagnosticare problemi tecnici analizzando log, modifiche al codice e dati dei clienti.
Genera e rivedi le risposte: Duckie può redigere risposte ai ticket che gli agenti di supporto possono rivedere e modificare prima di inviarle ai clienti.
Imposta aggiornamenti automatici: Configura Duckie per pubblicare automaticamente aggiornamenti sul progresso dei ticket e collegare ticket Jira o richieste pull pertinenti ai problemi di supporto.
Monitora i miglioramenti delle prestazioni: Monitora metriche come la riduzione del tempo di risoluzione, l'aumento dei ticket risolti per agente e la diminuzione delle escalation verso l'ingegneria per misurare l'impatto di Duckie.
FAQ di Duckie
Duckie è un assistente AI che aiuta i team di supporto clienti a risolvere i ticket più rapidamente senza fare affidamento sull'ingegneria. Si connette a fonti di conoscenza, genera soluzioni per i ticket di supporto e fornisce risposte accurate ai clienti.
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