Balto Caratteristiche
Balto è una piattaforma di guida in tempo reale alimentata dall'IA per i centri di contatto che aiuta gli agenti a dire la cosa giusta in ogni chiamata.
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Caratteristiche principali di Balto
Balto è una piattaforma di guida in tempo reale alimentata da IA per i centri di contatto che fornisce agli agenti coaching dal vivo e suggerimenti durante le interazioni con i clienti. Utilizza il riconoscimento vocale e l'IA per monitorare le conversazioni, offrire suggerimenti pertinenti, garantire la conformità e consentire ai manager di fornire feedback in tempo reale. La piattaforma include funzionalità per la guida degli agenti, l'assicurazione della qualità, il coaching e la presa di appunti automatizzata per migliorare le vendite, il servizio clienti e le prestazioni complessive del call center.
Guida in Tempo Reale: Fornisce agli agenti suggerimenti dinamici, liste di controllo e suggerimenti durante le chiamate dal vivo per migliorare le prestazioni e garantire la conformità.
Coaching in Tempo Reale: Consente ai manager di monitorare le chiamate in tempo reale e fornire feedback immediato agli agenti tramite una funzione di chat dal vivo.
Assicurazione della Qualità Automatizzata: Valuta automaticamente il 100% delle chiamate in base a criteri personalizzabili e fornisce approfondimenti sulla qualità della conversazione.
Presa di Appunti in Tempo Reale: Utilizza l'IA per generare automaticamente note e riassunti delle chiamate, riducendo il lavoro manuale dopo la chiamata per gli agenti.
Progettazione di Playbook: Consente ai manager di creare e distribuire le migliori pratiche e gli script in tutto il centro di contatto.
Casi d'uso di Balto
Miglioramento delle Prestazioni di Vendita: Guida gli agenti di vendita attraverso la gestione delle obiezioni e le tecniche di chiusura per aumentare i tassi di conversione e le entrate.
Miglioramento dell'Esperienza del Cliente: Suggerisce ai rappresentanti del servizio clienti dichiarazioni di empatia e informazioni sui prodotti per migliorare la soddisfazione del cliente.
Adesione alla Conformità: Garantisce che gli agenti seguano i requisiti normativi e le politiche aziendali fornendo controlli di conformità in tempo reale.
Onboarding di Nuovi Agenti: Accelera la formazione e riduce il tempo di inserimento per i nuovi assunti fornendo guida e supporto sul campo.
Monitoraggio della Qualità su Scala: Consente ai centri di contatto di monitorare e valutare automaticamente tutte le chiamate, sostituendo i metodi di campionamento manuale.
Vantaggi
Migliora le prestazioni degli agenti in tempo reale
Aumenta l'adesione alla conformità e riduce i rischi
Scalabilità delle migliori pratiche in tutto il centro di contatto
Si integra con molti sistemi esistenti dei centri di contatto
Svantaggi
Potrebbe richiedere tempo per gli agenti per adattarsi ai suggerimenti in tempo reale
L'efficacia dipende dalla qualità dei playbook e dei suggerimenti configurati
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