Duckie Introduction
Duckie adalah asisten bertenaga AI yang membantu tim dukungan pelanggan menyelesaikan tiket lebih cepat dengan memberikan pengetahuan produk dan bantuan penyelidikan tanpa bergantung pada tim teknik.
Lihat Lebih BanyakApa itu Duckie
Duckie adalah asisten dukungan teknis AI yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tim dukungan pelanggan. Didirikan pada tahun 2023 oleh Valerie Li dan Joel Ritossa, Duckie terintegrasi dengan alat dukungan yang ada seperti Slack, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk memberikan akses instan ke pengetahuan produk dan bantuan teknis. Ini terhubung ke lebih dari 25 sumber pengetahuan termasuk dokumentasi, tiket sebelumnya, riwayat Slack, dan lainnya untuk dengan cepat menemukan informasi relevan untuk menyelesaikan masalah dukungan. Duckie bertujuan untuk mengurangi waktu penyelesaian, meningkatkan tiket yang diselesaikan per agen, dan mengurangi eskalasi ke tim teknik.
Bagaimana cara kerja Duckie?
Duckie bekerja dengan memindai sumber pengetahuan yang terhubung untuk segera menemukan informasi berguna untuk menyelesaikan tiket dukungan. Ini dapat menghasilkan solusi berdasarkan tiket sebelumnya, dokumentasi, dan diskusi. Untuk masalah teknis, Duckie dapat mendiagnosis masalah menggunakan log, perubahan kode, dasbor, dan data pelanggan. Ini menampilkan log kesalahan yang relevan dan memberikan diagnosis untuk membantu menyelesaikan masalah dengan cepat. Duckie juga dapat menyusun respons untuk ditinjau atau langsung merespons pelanggan di saluran yang didukung. Selain itu, ia menjaga tim dukungan tetap terinformasi tentang kemajuan teknik dengan menghubungkan tiket Jira dan permintaan tarik ke masalah dukungan dan secara otomatis memposting pembaruan.
Manfaat dari Duckie
Menggunakan Duckie memberikan beberapa manfaat utama bagi tim dukungan. Ini secara dramatis mengurangi waktu penyelesaian tiket dengan memberikan agen akses instan ke pengetahuan produk yang relevan. Ini memungkinkan lebih banyak tiket diselesaikan per agen tanpa eskalasi ke teknik. Asisten AI dapat bekerja 24/7, memberikan respons cepat bahkan di luar jam kerja. Dengan mengotomatiskan tugas rutin dan pengumpulan informasi, Duckie membebaskan agen manusia untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks. Integrasi dengan alat dan basis pengetahuan yang ada juga meningkatkan efisiensi tim secara keseluruhan dan berbagi pengetahuan. Pada akhirnya, Duckie memungkinkan tim dukungan memberikan respons yang lebih cepat dan lebih akurat, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Alat AI Terbaru Serupa dengan Duckie
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Duckie
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Lihat Selengkapnya