Balto Features
Balto adalah platform panduan waktu nyata yang didukung AI untuk pusat kontak yang membantu agen mengatakan hal yang tepat di setiap panggilan.
Lihat Lebih BanyakInformasi Lebih Lanjut
Fitur Utama Balto
Balto adalah platform panduan waktu nyata yang didukung AI untuk pusat kontak yang memberikan pelatihan langsung dan dorongan kepada agen selama interaksi dengan pelanggan. Ini menggunakan pengenalan suara dan AI untuk memantau percakapan, menawarkan saran yang relevan, memastikan kepatuhan, dan memungkinkan manajer memberikan umpan balik waktu nyata. Platform ini mencakup fitur untuk panduan agen, jaminan kualitas, pelatihan, dan pencatatan otomatis untuk meningkatkan penjualan, layanan pelanggan, dan kinerja pusat panggilan secara keseluruhan.
Panduan Waktu Nyata: Memberikan agen dengan dorongan dinamis, daftar periksa, dan saran selama panggilan langsung untuk meningkatkan kinerja dan memastikan kepatuhan.
Pelatihan Waktu Nyata: Memungkinkan manajer untuk memantau panggilan secara waktu nyata dan memberikan umpan balik segera kepada agen melalui fitur obrolan langsung.
Jaminan Kualitas Otomatis: Secara otomatis memberi nilai 100% dari panggilan berdasarkan kriteria yang dapat disesuaikan dan memberikan wawasan tentang kualitas percakapan.
Pencatat Waktu Nyata: Menggunakan AI untuk secara otomatis menghasilkan catatan dan ringkasan panggilan, mengurangi pekerjaan manual setelah panggilan untuk agen.
Desainer Buku Pedoman: Memungkinkan manajer untuk membuat dan mendistribusikan praktik terbaik dan skrip di seluruh pusat kontak.
Kasus Penggunaan Balto
Peningkatan Kinerja Penjualan: Membimbing agen penjualan melalui penanganan keberatan dan teknik penutupan untuk meningkatkan tingkat konversi dan pendapatan.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan: Memberikan dorongan kepada perwakilan layanan pelanggan dengan pernyataan empati dan informasi produk untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kepatuhan Terhadap Aturan: Memastikan agen mengikuti persyaratan regulasi dan kebijakan perusahaan dengan memberikan pemeriksaan kepatuhan waktu nyata.
Pengenalan Agen Baru: Mempercepat pelatihan dan mengurangi waktu adaptasi untuk karyawan baru dengan memberikan panduan dan dukungan di tempat kerja.
Pemantauan Kualitas Secara Skala: Memungkinkan pusat kontak untuk memantau dan memberi nilai semua panggilan secara otomatis, menggantikan metode pengambilan sampel manual.
Kelebihan
Meningkatkan kinerja agen secara waktu nyata
Meningkatkan kepatuhan dan mengurangi risiko
Menyebarkan praktik terbaik di seluruh pusat kontak
Terintegrasi dengan banyak sistem pusat kontak yang ada
Kekurangan
Mungkin memerlukan waktu bagi agen untuk beradaptasi dengan dorongan waktu nyata
Efektivitas tergantung pada kualitas buku pedoman dan dorongan yang dikonfigurasi
Alat AI Terbaru Serupa dengan Balto
Heartbeat
Heartbeat adalah platform serbaguna yang menawarkan solusi pembangunan komunitas online dan sistem panggilan kesehatan bertenaga AI untuk lansia dan individu berisiko, dengan ruang yang dapat disesuaikan, komunikasi waktu nyata, dan kemampuan pemantauan kesehatan.
Resonoon
Resonoon adalah platform B2B SaaS tanpa kode yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot suara dan obrolan bertenaga AI dalam 30 menit tanpa keterampilan teknis, menawarkan harga bayar-per-percakapan.
WhatsBoost
WhatsBoost adalah platform pemasaran WhatsApp yang didukung AI dan Mitra Resmi Meta yang memungkinkan bisnis untuk mengotomatiskan komunikasi pelanggan, mengelola kampanye, dan terintegrasi dengan berbagai layanan melalui API terbuka.
Vapify
Vapify adalah platform white-label yang memungkinkan agensi untuk menawarkan solusi AI suara Vapi.ai di bawah merek mereka sendiri sambil mempertahankan kontrol atas hubungan klien dan memaksimalkan pendapatan.
Alat AI Populer Seperti Balto
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein adalah platform kecerdasan buatan terintegrasi yang membawa kemampuan AI ke produk CRM Salesforce, menawarkan analitik prediktif, pemrosesan bahasa alami, dan pembelajaran mesin untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan proses bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah platform pelanggan yang didukung AI serba ada yang menyediakan perangkat lunak pemasaran, penjualan, layanan, operasi, dan pembangunan situs web untuk membantu bisnis tumbuh.
tawk.to
tawk.to adalah perangkat lunak obrolan langsung 100% gratis yang memungkinkan bisnis memantau dan mengobrol dengan pengunjung di situs web mereka atau dari halaman yang dapat disesuaikan.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond adalah pembuat chatbot AI yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk membuat chatbot yang didorong oleh GPT untuk merespons pelanggan secara instan, dengan fitur seperti impor data multi-sumber, kustomisasi, dan integrasi.
Lihat Selengkapnya