WeClever Introduction
WeClever est une plateforme d'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA qui transforme les interactions avec les clients en insights stratégiques, aidant les entreprises à réduire les coûts, augmenter les revenus et améliorer la satisfaction client grâce à des conversations automatisées et personnalisées.
Voir plusQu'est-ce que WeClever
WeClever est une entreprise technologique brésilienne fondée en 2020 qui se spécialise dans l'IA conversationnelle et les solutions marketing. La plateforme combine des capacités avancées de traitement du langage naturel avec de l'intelligence d'affaires pour aider les entreprises à mieux comprendre et interagir avec leurs clients à travers des conversations automatisées. En utilisant la technologie de WeClever, les entreprises peuvent automatiser les interactions avec les clients tout en maintenant une approche humaine et personnalisée sur plusieurs canaux, y compris WhatsApp, les appels vocaux et les plateformes de réclamation des clients.
Comment fonctionne WeClever ?
La plateforme fonctionne à travers deux composants principaux : le moteur d'IA conversationnelle et le tableau de bord d'analytique. Le moteur d'IA gère les interactions avec les clients en utilisant le traitement du langage naturel pour comprendre l'intention du client, répondre de manière appropriée et gérer l'ensemble des flux de conversation. Il peut interpréter du texte, de l'audio et des images, s'intégrer aux systèmes d'affaires existants et transférer sans problème aux agents humains si nécessaire. Le tableau de bord d'analytique surveille les conversations en temps réel, fournissant des insights détaillés sur le comportement des clients, les niveaux de satisfaction et la qualité des conversations. Il comprend des fonctionnalités telles que l'audit des conversations, le scoring de conformité et l'analyse des tendances pour aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données. La plateforme offre également des flux de conversation personnalisables pour différents objectifs, y compris les ventes, le service client, la rétention et les recommandations de produits.
Avantages de WeClever
Les entreprises utilisant WeClever ont signalé des améliorations significatives dans leurs opérations, y compris une réduction de 53 % des coûts opérationnels, des taux de satisfaction client de 96 % et une augmentation de 20 % des revenus. La plateforme aide les entreprises à développer leurs interactions avec les clients 24/7 tout en maintenant la qualité et la personnalisation. Elle fournit des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients, permettant une prévention proactive du churn (améliorée de 37 %) et des stratégies de vente plus efficaces. La solution a aidé les clients à récupérer des paniers abandonnés et à générer des revenus supplémentaires substantiels - certains clients rapportant plus de R$20 millions de revenus supplémentaires grâce aux interventions de la plateforme.
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