tryvium Introduction
tryvium est une solution de centre de contact basée sur le cloud et alimentée par l'IA qui améliore les expériences des clients et des employés grâce au routage intelligent, aux assistants virtuels et aux analyses en temps réel.
Voir plusQu'est-ce que tryvium
tryvium est une plateforme de centre de contact de pointe conçue pour révolutionner le support client et les expériences des employés. Construite sur Microsoft Azure et intégrée avec Microsoft Teams, tryvium exploite l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour rationaliser les opérations, automatiser les tâches et fournir des informations approfondies. La plateforme offre une suite complète de fonctionnalités, notamment le routage intelligent, les assistants virtuels multilingues, l'analytique en temps réel et des intégrations transparentes avec des outils ITSM populaires comme ServiceNow et Zendesk.
Comment fonctionne tryvium ?
tryvium fonctionne en combinant plusieurs composants basés sur l'IA pour créer un écosystème intelligent de centre de contact. Son moteur de routage piloté par l'IA analyse les requêtes des utilisateurs et les dirige vers l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que l'intention, la langue et le sentiment. L'assistant virtuel de la plateforme, Jenie, gère les demandes courantes et propose des options de libre-service, réduisant ainsi la charge de travail des agents humains. Pour les problèmes plus complexes, la console agent de tryvium s'intègre directement avec Microsoft Teams, fournissant aux agents une vue d'ensemble de l'information client et des interactions précédentes. Les superviseurs peuvent surveiller les conversations en temps réel, recevoir des alertes pour les sentiments négatifs et accéder à des analyses complètes via l'intégration PowerBI. La plateforme offre également des options de personnalisation étendues, permettant aux entreprises de personnaliser le parcours client en fonction de leurs besoins spécifiques.
Avantages de tryvium
En mettant en œuvre tryvium, les organisations peuvent réaliser des améliorations significatives en matière d'efficacité du service client et de productivité des employés. Les fonctionnalités basées sur l'IA de la plateforme permettent des temps de résolution plus rapides, des taux de résolution en première prise plus élevés et une satisfaction client améliorée. Pour les employés, tryvium rationalise les flux de travail, réduit le besoin de passer d'une application à une autre et fournit une assistance intelligente pour les aider à effectuer leurs tâches de manière plus efficace. D'un point de vue commercial, tryvium offre une mise en œuvre rapide, une tarification économique et la capacité de se mettre à l'échelle rapidement pour répondre aux demandes changeantes. Les capacités robustes d'analytique et de reporting de la plateforme permettent une prise de décision basée sur les données et une amélioration continue des opérations du centre de contact. De plus, l'intégration de tryvium avec les outils et infrastructures existants aide les organisations à maximiser leurs investissements technologiques tout en offrant une expérience omnicanale transparente aux clients.
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