tryvium Features
tryvium est une solution de centre de contact basée sur le cloud et alimentée par l'IA qui améliore les expériences des clients et des employés grâce au routage intelligent, aux assistants virtuels et aux analyses en temps réel.
Voir plusCaractéristiques principales de tryvium
Tryvium est une solution de centre de contact basée sur le cloud et alimentée par l'IA qui s'intègre avec Microsoft Teams pour améliorer les expériences des clients et des employés. Elle propose un routage intelligent, des assistants virtuels multilingues, des analyses en temps réel et une intégration transparente avec les outils ITSM. Tryvium utilise l'IA et l'automatisation pour améliorer l'efficacité des agents, permettre l'auto-service et fournir des informations exploitables pour optimiser les opérations.
Routage Intelligent Piloté par l'IA: Analyse les requêtes des utilisateurs et les route en fonction de la priorité, de l'intention, de la langue et du sentiment pour connecter rapidement les clients avec l'agent le plus approprié.
Assistant Virtuel avec Traitement du Langage Naturel: Fournit un bot IA conversationnel qui peut être facilement entraîné avec des FAQ et des bases de connaissances pour offrir des réponses personnalisées et gérer les demandes courantes.
Analyses et Insights en Temps Réel: Offre des tableaux de bord et des rapports complets pour surveiller les performances des agents, suivre les KPI et identifier les domaines d'amélioration en temps réel.
Intégration avec Microsoft Teams: S'intègre de manière transparente avec Microsoft Teams, permettant aux agents de fournir un support multi-canal (chat, voix, vidéo) dans une interface familière.
Support Omnicanal: Permet les interactions client sur plusieurs canaux, y compris le chat Teams, la voix, le chat web, le SMS et WhatsApp for Business.
Cas d'utilisation de tryvium
Optimisation du Bureau des Services IT: Fluidifie le support IT en automatisant la création, le routage et la résolution des tickets, tout en fournissant aux agents des informations contextuelles provenant des outils ITSM intégrés.
Amélioration du Support Client: Améliore la satisfaction des clients en offrant des options d'auto-service 24/7, en réduisant les temps d'attente et en s'assurant que les requêtes sont traitées par les agents les plus qualifiés.
Amélioration de l'Expérience des Employés: Crée une expérience de support transparente pour les employés en intégrant les systèmes RH et les bases de connaissances, permettant une résolution rapide des requêtes courantes au travail.
Support Multilingue Global: Facilite le service client international avec des capacités de traduction en temps réel, permettant aux agents de communiquer efficacement avec les clients dans plus de 100 langues.
Avantages
Mise en œuvre rapide (4 semaines) avec des exigences de configuration minimales
Modèle de tarification économique pay-as-you-go
Intégration transparente avec les écosystèmes Microsoft et ITSM existants
Fonctionnalités basées sur l'IA pour une amélioration continue et une efficacité
Inconvénients
Principalement axé sur l'environnement Microsoft Teams, ce qui peut limiter les options pour les organisations utilisant d'autres plateformes de collaboration
Courbe d'apprentissage potentielle pour les équipes passant à un système de support augmenté par l'IA
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