Mavenoid Introduction
Mavenoid est une plateforme d'automatisation de l'assistance produit alimentée par l'IA qui fournit un dépannage intelligent, un libre-service et une assistance en direct pour les produits et appareils complexes.
Voir plusQu'est-ce que Mavenoid
Mavenoid est une plateforme d'assistance intelligente spécifiquement conçue pour les produits et les appareils. Fondée en 2017, Mavenoid travaille avec des entreprises de matériel et d'électronique grand public pour automatiser l'assistance technique et l'intégration des clients sur une large gamme de produits, des imprimantes et des fours aux scooters électriques et à l'équipement industriel. La plateforme utilise une IA spécialisée pour comprendre comment les produits sont fabriqués, entretenus et discutés, lui permettant de résoudre des problèmes techniques trop complexes pour les chatbots typiques et trop simples pour les agents en direct.
Comment fonctionne Mavenoid ?
La plateforme de Mavenoid combine le libre-service guidé par l'IA avec l'assistance en direct assistée par agent. Du côté du libre-service, elle compile la documentation technique, les FAQ et les guides pratiques dans une interface de type chatbot facilement accessible. L'IA utilise le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes des clients et fournir des instructions de dépannage étape par étape. Pour les problèmes plus complexes, Mavenoid offre une escalade transparente vers l'assistance en direct par vidéo avec des agents humains. La plateforme inclut également un centre d'aide dynamique optimisé pour le SEO, garantissant une assistance cohérente sur les moteurs de recherche et les pages de l'entreprise. L'IA de Mavenoid apprend en continu de chaque interaction, améliorant ses capacités de résolution de problèmes au fil du temps.
Avantages de Mavenoid
Mavenoid offre des avantages significatifs aux entreprises avec des produits complexes. Il atteint des taux de résolution en libre-service élevés, souvent supérieurs à 50 %, ce qui réduit la charge sur les équipes d'assistance humaine. La plateforme peut fonctionner dans plus de 50 langues, permettant une scalabilité globale. En suivant les données sur tous les points de contact, Mavenoid fournit des informations précieuses sur les produits qui peuvent stimuler la croissance des revenus. Les entreprises utilisant Mavenoid signalent une réduction des réservations de services sur le terrain, une diminution du temps consacré aux réclamations de garantie et une automatisation substantielle des demandes d'assistance. La capacité de la plateforme à équilibrer le libre-service et l'assistance en direct assure que les clients reçoivent une assistance efficace et personnalisée, améliorant ainsi l'expérience globale des clients tout en réduisant les coûts d'assistance.
Tendances du trafic mensuel de Mavenoid
Mavenoid a connu une baisse de 28,8% du trafic, atteignant 52K visites en novembre. L'absence de mises à jour significatives des produits ou d'activités notables sur le marché en novembre pourrait avoir contribué à la baisse de l'engagement des utilisateurs.
Voir l'historique du trafic
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