Hall Howto
Hall est une plateforme de support moderne alimentée par la communauté qui unifie et exploite les connaissances de Discord, Slack et d'autres canaux pour créer un hub d'auto-assistance consultable pour le support client.
Voir plusComment utiliser Hall
Inscrivez-vous à Hall: Visitez dashboard.usehall.com/signup pour créer un compte gratuit et commencer avec votre hub de support communautaire
Connectez vos canaux communautaires: Intégrez vos canaux Discord et/ou Slack existants où les clients posent actuellement des questions et discutent des problèmes
Configurez votre hub communautaire: Mettez en place votre hub communautaire de marque où les clients peuvent rechercher des réponses et poser de nouvelles questions
Activez la synchronisation des questions: Configurez la synchronisation automatique afin que les questions posées dans les canaux Discord/Slack soient synchronisées avec votre hub communautaire
Configurez la recherche alimentée par l'IA: Connectez votre documentation et vos connaissances communautaires pour activer la recherche fédérée soutenue par l'IA permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes
Personnalisez les paramètres SEO: Optimisez vos connaissances communautaires pour bien performer dans les résultats de recherche, rendant les réponses découvrables via Google
Surveillez les métriques communautaires: Suivez les indicateurs clés tels que les taux de déviation des questions, les heures de support économisées, les économies de coûts et les scores CSAT via le tableau de bord analytique
Gérez la base de connaissances: Examinez et maintenez les connaissances communautaires, avec une dégradation automatique du contenu obsolète pour garder l'information pertinente et précise
Engagez-vous avec la communauté: Répondez aux questions et gérez les discussions directement depuis Discord/Slack avec une synchronisation complète des conversations vers le hub communautaire
FAQ de Hall
Hall est une plateforme de forum de support alimentée par la communauté qui aide les entreprises à créer un hub de support en libre-service en unifiant les connaissances provenant de Discord, Slack et d'autres canaux communautaires en un seul endroit searchable.
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