Duckie Howto
Duckie est un assistant alimenté par IA qui aide les équipes de support client à résoudre les tickets plus rapidement en fournissant des connaissances sur le produit et une assistance à l'investigation sans dépendre des équipes d'ingénierie.
Voir plusComment utiliser Duckie
Inscrivez-vous pour un essai gratuit: Commencez par un essai gratuit de 14 jours de Duckie. Le processus d'intégration prend moins de 5 minutes.
Connectez les sources de connaissances: Intégrez Duckie avec vos bases de connaissances existantes comme Notion, Confluence, Jira, Sentry et d'autres plateformes prises en charge (plus de 25 intégrations disponibles).
Installez Duckie dans vos outils de support: Ajoutez Duckie aux plateformes où vous gérez le support client, telles que Slack, Zendesk, Microsoft Teams ou Discord. Cela peut être fait en quelques clics.
Entraînez Duckie sur vos connaissances produits: Permettez à Duckie de scanner et d'apprendre de vos sources de connaissances connectées, y compris la documentation, les tickets passés et l'historique Slack.
Utilisez Duckie pour répondre aux questions des clients: Lorsqu'un problème de support survient, Duckie recherchera automatiquement des informations pertinentes et proposera des solutions basées sur votre base de connaissances.
Exploitez Duckie pour l'investigation technique: Pour des problèmes plus complexes, utilisez Duckie pour diagnostiquer des problèmes techniques en analysant les journaux, les modifications de code et les données clients.
Générez et examinez les réponses: Duckie peut rédiger des réponses aux tickets que les agents de support peuvent examiner et modifier avant de les envoyer aux clients.
Configurez des mises à jour automatiques: Configurez Duckie pour publier automatiquement des mises à jour sur l'avancement des tickets et lier les tickets Jira ou les demandes de tirage pertinentes aux problèmes de support.
Surveillez les améliorations de performance: Suivez des indicateurs comme la réduction du temps de résolution, l'augmentation des tickets résolus par agent et la diminution des escalades vers l'ingénierie pour mesurer l'impact de Duckie.
FAQ de Duckie
Duckie est un assistant IA qui aide les équipes de support client à résoudre les tickets plus rapidement sans dépendre de l'ingénierie. Il se connecte à des sources de connaissances, génère des solutions pour les tickets de support et fournit des réponses précises aux clients.
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