Qu'est-ce que Gupshup ?
Gupshup est une plateforme de messagerie conversationnelle de premier plan qui permet aux entreprises d'améliorer l'engagement des clients grâce à des interactions alimentées par l'IA. Fondée en 2004 et basée à San Francisco, Gupshup propose une suite complète d'outils conçus pour le marketing, le commerce et le support dans divers secteurs, y compris les services bancaires, financiers, de vente au détail, de soins de santé et d'éducation.
La plateforme intègre plus de 30 canaux de messagerie, tels que WhatsApp, SMS et Instagram, permettant une communication fluide avec les clients. Les agents IA de Gupshup sont capables de gérer des supports personnalisés, la génération de leads et des engagements transactionnels, permettant aux entreprises d'automatiser et d'optimiser leurs interactions avec les clients.
Avec des fonctionnalités comme le Conversation Builder pour créer des parcours conversationnels, Agent Assist pour renforcer les agents en direct, et un robuste Campaign Manager, Gupshup aide les entreprises à rationaliser leurs opérations et à stimuler les ventes. Faisant confiance à plus de 45 000 marques dans le monde et traitant plus de 10 milliards de messages par mois, Gupshup est à la pointe du paysage de l'IA conversationnelle, rendant l'engagement des clients simple et efficace.
Cas d'Utilisation de Gupshup
Gupshup utilise sa plateforme Conversation Cloud pour améliorer l'interaction des clients dans divers secteurs. Voici quelques cas d'utilisation notables illustrant son efficacité :
- Fashion eCommerce avec 6thStreet : Ce détaillant basé aux Émirats arabes unis a réalisé un rendement remarquable de 5 à 8 fois sur les dépenses publicitaires (ROAS) en engageant 97 % de son public via WhatsApp. Gupshup a permis le marketing conversationnel basé sur des segments, permettant des expériences d'achat personnalisées et une augmentation des ventes.
- Efficacité Hospitalière chez Treebo Club : En mettant en œuvre la plateforme de Gupshup, Treebo Club a réduit les volumes d'appels de 60 % tout en formant 93 % de son personnel. L'intégration de conversations alimentées par l'IA a rationalisé le marketing, le commerce et le support client, améliorant l'efficacité opérationnelle.
- Transformation Bancaire avec Tonik Bank : Les conversations IA de Gupshup ont automatisé 75 % des requêtes des clients, augmentant la productivité de 4,3 fois. Avec 90 % des requêtes résolues dans l'application et une précision de 95 % de l'IA, Tonik Bank a amélioré le service client et la satisfaction des utilisateurs.
- Boost d'Engagement pour MTV : Le réseau de divertissement a engagé les téléspectateurs via des jeux conversationnels, transformant l'expérience de visionnage télévisuelle en une plateforme interactive. Cette approche innovante a aidé à améliorer la rétention et l'engagement des téléspectateurs.
- Croissance Immobilière avec Housing.com : En simplifiant les listings immobiliers et en améliorant la découverte des biens, Housing.com a connu une augmentation de 1,8 fois des conversions. Les outils conversationnels de Gupshup ont facilité des interactions utilisateur fluides, stimulant un engagement plus élevé.
Ces cas d'utilisation illustrent la capacité de Gupshup à adapter des solutions qui répondent à des besoins commerciaux divers, améliorant l'engagement des clients, l'efficacité et la satisfaction dans divers secteurs.
Comment Accéder à Gupshup
L'accès à Gupshup est simple. Suivez ces étapes pour commencer :
- Visitez le Site Web de Gupshup : Rendez-vous sur le site Web officiel de Gupshup. Ici, vous trouverez une multitude d'informations sur les fonctionnalités, les produits et les services de la plateforme.
- Créez un Compte : Cliquez sur le bouton "S'inscrire" situé en haut à droite de la page d'accueil. Vous pouvez vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail ou des comptes de médias sociaux. Cette étape vous permet de créer un tableau de bord personnalisé pour gérer vos besoins de messagerie.
- Connectez-vous à Votre Tableau de Bord : Après l'inscription, connectez-vous à votre tableau de bord Gupshup. C'est ici que vous pouvez accéder aux outils pour gérer les comptes WhatsApp Business, créer des bots et intégrer divers canaux de messagerie.
- Créez une Nouvelle App : Une fois connecté, sélectionnez l'option de créer une nouvelle application. Choisissez "Access API" comme type d'application. Ici, vous configurerez des paramètres tels que le nom de l'application, les URL de rappel et le messaging par template.
- Soumettez pour Approbation : Après la configuration de l'application, fournissez les détails de l'entreprise nécessaires et soumettez votre demande pour l'approbation par Facebook Business Manager. Cette étape est cruciale pour activer l'accès à l'API WhatsApp Business.
- Passez en Mode Production : Une fois approuvé, cliquez sur le bouton "Go Live" sur votre tableau de bord pour activer votre API WhatsApp Business. Vous pouvez maintenant commencer à utiliser les fonctionnalités de Gupshup pour l'engagement des clients.
Ces étapes garantiront un bon départ avec Gupshup, vous permettant de tirer parti de ses capacités pour une communication et une automatisation améliorées.
Comment Utiliser Gupshup
Gupshup est une puissante plateforme de messagerie conversationnelle qui permet aux entreprises de s'engager efficacement avec les clients. Voici comment commencer :
Étape 1 : Créez un Compte
- Rendez-vous sur le site Web de Gupshup et inscrivez-vous pour un compte. Remplissez vos détails et vérifiez votre adresse e-mail pour activer votre compte.
Étape 2 : Explorez le Tableau de Bord
- Une fois connecté, naviguez dans le tableau de bord de Gupshup. Familiarisez-vous avec les fonctionnalités disponibles telles que le Campaign Manager, le Bot Studio et les Intégrations.
Étape 3 : Configurez les Canaux de Messagerie
- Choisissez les canaux de messagerie que vous souhaitez utiliser (par exemple, WhatsApp, SMS, Instagram). Suivez les instructions fournies dans la documentation pour intégrer ces canaux à votre compte.
Étape 4 : Créez un Bot
- Accédez à la fonctionnalité Bot Studio pour créer votre bot. Utilisez l'interface de glisser-déposer pour concevoir des parcours conversationnels, configurer des nœuds et définir des réponses à diverses entrées utilisateur.
Étape 5 : Créez des Campagnes Automatisées
- Utilisez le Campaign Manager pour concevoir et exécuter des campagnes multi-canaux. Automatisez les interactions basées sur des déclencheurs et le comportement des utilisateurs pour améliorer l'engagement.
Étape 6 : Suivez les Performances
- Utilisez les fonctionnalités d'analyse pour suivre les performances de vos bots et campagnes. Analysez des métriques telles que l'engagement des utilisateurs et les taux de conversion pour optimiser vos stratégies.
En suivant ces étapes, vous pourrez utiliser efficacement les capacités de Gupshup pour améliorer l'engagement des clients et stimuler le succès de votre entreprise.
Comment Créer un Compte sur Gupshup
La création d'un compte sur Gupshup est un processus simple qui vous permet d'accéder à divers outils conversationnels pour l'engagement des clients. Voici un guide étape par étape pour vous aider à commencer :
Étape 1 : Visitez la Page d'Accueil de Gupshup
Rendez-vous sur la page d'accueil de Gupshup pour commencer le processus d'inscription.
Étape 2 : Cliquez sur "Connexion"
Sur la page d'accueil, localisez le bouton "Connexion" en haut à droite. Cliquez dessus pour accéder à la page de connexion.
Étape 3 : Sélectionnez "Inscrivez-vous ici"
Sur la page de connexion, trouvez le lien "Inscrivez-vous ici". Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire d'inscription.
Étape 4 : Remplissez Vos Informations
Vous serez invité à entrer votre prénom, nom de famille et adresse e-mail. Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous fournissez est valide, car elle sera utilisée pour la vérification du compte.
Étape 5 : Acceptez les Conditions et la Politique de Confidentialité
Avant de poursuivre, lisez et acceptez les conditions et la politique de confidentialité de Gupshup en cochant la case appropriée.
Étape 6 : Cliquez sur "Inscription"
Après avoir rempli le formulaire et accepté les conditions, cliquez sur le bouton "Inscription" pour soumettre vos informations.
Étape 7 : Vérifiez Votre E-mail
Vous recevrez un e-mail de confirmation. Suivez les instructions dans l'e-mail pour vérifier votre compte et finaliser le processus d'inscription.
Une fois que vous avez vérifié votre e-mail, vous pouvez vous connecter à votre compte Gupshup et commencer à explorer ses fonctionnalités !
Tips pour Utiliser Gupshup
- Utilisez les Agents IA : Utilisez les agents IA de Gupshup pour automatiser les réponses et améliorer les interactions avec les clients. Ces agents peuvent gérer un grand volume de requêtes, permettant à votre équipe de se concentrer sur des problèmes complexes tout en améliorant les temps de réponse.
- Créez des Parcours Conversationnels Personnalisés : Profitez du conversation builder de Gupshup pour concevoir des expériences sur mesure pour les clients en fonction de leur stade de parcours - que ce soit avant l'achat, pendant l'achat ou après l'achat. La personnalisation stimule l'engagement et augmente les taux de conversion.
- Utilisez le Messaging Multi-Canaux : Gupshup prend en charge plus de 30 canaux de messagerie. Mettez en œuvre une approche omnicanale pour atteindre les clients là où ils sont le plus actifs. Cela non seulement élargit votre portée, mais fournit également une expérience fluide sur les différentes plateformes.
- Intégrez avec des Systèmes Existants : Utilisez la bibliothèque extensive de plus de 1000 intégrations préconstruites de Gupshup pour connecter vos outils CRM et marketing existants. Cela assure un flux de travail plus fluide et améliore la gestion des données.
- Analysez et Optimisez les Campagnes : Utilisez la fonctionnalité Campaign Manager pour planifier, optimiser et analyser vos campagnes multi-canaux. Examinez régulièrement les analyses pour affiner votre approche et maximiser l'engagement.
En mettant en œuvre ces conseils, vous pouvez tirer parti du plein potentiel de Gupshup, sa plateforme d'engagement conversationnel, pour améliorer l'expérience des clients et les résultats de votre entreprise.
