tryvium Introducción
tryvium es una solución de centro de contacto en la nube basada en IA que mejora las experiencias de clientes y empleados a través de enrutamiento inteligente, asistentes virtuales y análisis en tiempo real.
Ver más¿Qué es tryvium?
tryvium es una plataforma de centro de contacto de vanguardia diseñada para revolucionar la asistencia al cliente y las experiencias de los empleados. Construida sobre Microsoft Azure e integrada con Microsoft Teams, tryvium aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para optimizar las operaciones, automatizar tareas y proporcionar profundas perspectivas. La plataforma ofrece un conjunto completo de características que incluyen enrutamiento inteligente, asistentes virtuales multilingües, análisis en tiempo real y integraciones perfectas con herramientas ITSM populares como ServiceNow y Zendesk.
¿Cómo funciona tryvium?
tryvium funciona combinando varios componentes impulsados por IA para crear un ecosistema inteligente de centro de contacto. Su motor de enrutamiento impulsado por IA analiza las consultas de los usuarios y las dirige al agente más apropiado en función de factores como la intención, el idioma y el sentimiento. El asistente virtual de la plataforma, Jenie, maneja consultas rutinarias y proporciona opciones de autoservicio, reduciendo la carga de trabajo en los agentes humanos. Para problemas más complejos, la consola de agente de tryvium se integra directamente con Microsoft Teams, proporcionando a los agentes una visión integral de la información del cliente y las interacciones anteriores. Los supervisores pueden monitorear las conversaciones en tiempo real, recibir alertas por sentimiento negativo y acceder a análisis completos a través de la integración con PowerBI. La plataforma también ofrece amplias opciones de personalización, permitiendo a las empresas adaptar el recorrido del cliente a sus necesidades específicas.
Beneficios de tryvium
Al implementar tryvium, las organizaciones pueden lograr mejoras significativas en la eficiencia del servicio al cliente y la productividad de los empleados. Las características impulsadas por inteligencia artificial de la plataforma conducen a tiempos de resolución más rápidos, tasas más altas de resolución en la primera llamada y mayor satisfacción del cliente. Para los empleados, tryvium optimiza los flujos de trabajo, reduce la necesidad de cambiar entre múltiples aplicaciones y proporciona asistencia inteligente para ayudarles a desempeñar sus trabajos de manera más efectiva. Desde una perspectiva empresarial, tryvium ofrece una implementación rápida, precios económicos y la capacidad de escalar rápidamente para satisfacer las demandas cambiantes. Las capacidades robustas de análisis y reporte de la plataforma permiten la toma de decisiones basada en datos y la mejora continua de las operaciones del centro de contacto. Además, la integración de tryvium con las herramientas y la infraestructura existentes ayuda a las organizaciones a maximizar sus inversiones tecnológicas al tiempo que ofrece una experiencia omnicanal perfecta a los clientes.
Últimas herramientas de IA similares a tryvium
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Herramientas de IA populares como tryvium
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