tryvium Características
tryvium es una solución de centro de contacto en la nube basada en IA que mejora las experiencias de clientes y empleados a través de enrutamiento inteligente, asistentes virtuales y análisis en tiempo real.
Ver másCaracterísticas Principales de tryvium
Tryvium es una solución de centro de contacto basada en la nube con tecnología AI que se integra con Microsoft Teams para mejorar las experiencias de clientes y empleados. Ofrece enrutamiento inteligente, asistentes virtuales multilingües, análisis en tiempo real y una integración perfecta con herramientas ITSM. Tryvium aprovecha la inteligencia artificial y la automatización para mejorar la eficiencia de los agentes, habilitar el autoservicio y proporcionar información accionable para optimizar las operaciones.
Enrutamiento Inteligente Dirigido por AI: Analiza las consultas de los usuarios y las enruta según la prioridad, intención, idioma y sentimiento para conectar a los clientes con el agente más adecuado rápidamente.
Asistente Virtual con Procesamiento de Lenguaje Natural: Proporciona un bot de inteligencia artificial conversacional que puede ser fácilmente entrenado con preguntas frecuentes y bases de conocimiento para ofrecer respuestas personalizadas y manejar consultas rutinarias.
Análisis y Perspectivas en Tiempo Real: Ofrece paneles y reportes integrales para monitorear el rendimiento de los agentes, rastrear KPIs e identificar áreas de mejora en tiempo real.
Integración con Microsoft Teams: Se integra perfectamente con Microsoft Teams, permitiendo a los agentes proporcionar soporte multicanal (chat, voz, video) dentro de una interfaz familiar.
Soporte Omnicanal: Permite interacciones de clientes a través de múltiples canales incluyendo chat de Teams, voz, chat web, SMS y WhatsApp para Negocios.
Casos de Uso de tryvium
Optimización del Servicio de Mesa de Ayuda IT: Agiliza el soporte IT automatizando la creación, enrutamiento y resolución de tickets, al mismo tiempo que proporciona a los agentes información contextual de las herramientas ITSM integradas.
Mejora del Soporte al Cliente: Aumenta la satisfacción del cliente ofreciendo opciones de autoservicio 24/7, reduciendo los tiempos de espera y asegurando que las consultas sean atendidas por los agentes más cualificados.
Mejora de la Experiencia del Empleado: Crea una experiencia de soporte fluida para los empleados integrando sistemas de RRHH y bases de conocimiento, permitiendo la rápida resolución de consultas comunes en el lugar de trabajo.
Soporte Global Multilingüe: Facilita el servicio al cliente internacional con capacidades de traducción en tiempo real, permitiendo a los agentes comunicarse eficazmente con clientes en más de 100 idiomas.
Ventajas
Implementación rápida (4 semanas) con requisitos mínimos de configuración
Modelo de precios rentable de pago por uso
Integración perfecta con ecosistemas existentes de Microsoft y ITSM
Características impulsadas por AI para mejoras y eficiencia continuas
Desventajas
Principalmente enfocado en el entorno de Microsoft Teams, lo que puede limitar las opciones para organizaciones que utilizan otras plataformas de colaboración
Curva de aprendizaje potencial para equipos que pasan a un sistema de soporte aumentado por AI
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