Mavenoid Introducción
Mavenoid es una plataforma de automatización de soporte de productos impulsada por AI que proporciona resolución de problemas inteligente, autoservicio y soporte en vivo para productos y dispositivos complejos.
Ver más¿Qué es Mavenoid?
Mavenoid es una plataforma de soporte inteligente específicamente diseñada para productos y dispositivos. Fundada en 2017, Mavenoid colabora con empresas de hardware y electrónica de consumo para automatizar el soporte técnico y la incorporación de clientes en una amplia gama de productos, desde impresoras y hornos hasta scooters eléctricos y equipos industriales. La plataforma utiliza un AI especializado para comprender cómo se fabrican, mantienen y discuten los productos, lo que le permite resolver problemas técnicos que son demasiado complejos para los chatbots típicos pero demasiado simples para los agentes en vivo.
¿Cómo funciona Mavenoid?
La plataforma de Mavenoid combina el autoservicio guiado por AI con el soporte en vivo asistido por agentes. En el lado del autoservicio, compila documentación técnica, preguntas frecuentes y guías de cómo hacerlo en una interfaz tipo chatbot de fácil acceso. La AI utiliza el procesamiento del lenguaje natural para comprender las consultas de los clientes y proporcionar instrucciones de resolución de problemas paso a paso. Para problemas más complejos, Mavenoid ofrece un escalamiento sin problemas al soporte en vivo con agentes humanos. La plataforma también incluye un centro de ayuda dinámico optimizado para SEO, asegurando un soporte consistente en los motores de búsqueda y las propias páginas de la empresa. La AI de Mavenoid aprende continuamente de cada interacción, mejorando sus capacidades de resolución de problemas con el tiempo.
Beneficios de Mavenoid
Mavenoid ofrece beneficios significativos a las empresas con productos complejos. Logra altas tasas de resolución de autoservicio, a menudo superando el 50%, lo que reduce la carga en los equipos de soporte humano. La plataforma puede operar en más de 50 idiomas, permitiendo una escalabilidad global. Al rastrear datos en todos los puntos de contacto, Mavenoid proporciona valiosos conocimientos sobre el producto que pueden impulsar el crecimiento de los ingresos. Las empresas que utilizan Mavenoid informan de una reducción en las reservas de servicio de campo, un menor tiempo dedicado a las reclamaciones de garantía y una sustancial automatización de las solicitudes de soporte. La capacidad de la plataforma para equilibrar el autoservicio y el soporte en vivo garantiza que los clientes reciban asistencia eficiente y personalizada, mejorando la experiencia general del cliente mientras se reducen los costos de soporte.
Tendencias de Tráfico Mensual de Mavenoid
Mavenoid experimentó una disminución del 28.8% en el tráfico, alcanzando 52K visitas en noviembre. La falta de actualizaciones significativas del producto o actividades notables en el mercado en noviembre podría haber contribuido a la caída en la participación de los usuarios.
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