Duckie Cómo Usar
Duckie es un asistente impulsado por IA que ayuda a los equipos de soporte al cliente a resolver tickets más rápido al proporcionar conocimientos sobre el producto y asistencia en la investigación sin depender de los equipos de ingeniería.
Ver másCómo Usar Duckie
Regístrate para una prueba gratuita: Comienza con una prueba gratuita de 14 días de Duckie. El proceso de incorporación toma menos de 5 minutos.
Conectar fuentes de conocimiento: Integra Duckie con tus bases de conocimiento existentes como Notion, Confluence, Jira, Sentry y otras plataformas compatibles (más de 25 integraciones disponibles).
Instalar Duckie en tus herramientas de soporte: Agrega Duckie a las plataformas donde manejas el soporte al cliente, como Slack, Zendesk, Microsoft Teams o Discord. Esto se puede hacer con unos pocos clics.
Entrenar a Duckie en tu conocimiento del producto: Permite que Duckie escanee y aprenda de tus fuentes de conocimiento conectadas, incluyendo documentación, tickets anteriores e historial de Slack.
Usar Duckie para responder preguntas de los clientes: Cuando surja un problema de soporte, Duckie buscará automáticamente información relevante y sugerirá soluciones basadas en tu base de conocimiento.
Aprovechar Duckie para la investigación técnica: Para problemas más complejos, utiliza Duckie para diagnosticar problemas técnicos analizando registros, cambios de código y datos de clientes.
Generar y revisar respuestas: Duckie puede redactar respuestas a los tickets que los agentes de soporte pueden revisar y editar antes de enviar a los clientes.
Configurar actualizaciones automáticas: Configura Duckie para publicar automáticamente actualizaciones sobre el progreso de los tickets y vincular tickets relevantes de Jira o solicitudes de extracción a problemas de soporte.
Monitorear mejoras en el rendimiento: Rastrea métricas como la reducción en el tiempo de resolución, el aumento en los tickets resueltos por agente y la disminución en las escalaciones a ingeniería para medir el impacto de Duckie.
Preguntas Frecuentes de Duckie
Duckie es un asistente de IA que ayuda a los equipos de soporte al cliente a resolver tickets más rápido sin depender de la ingeniería. Se conecta a fuentes de conocimiento, genera soluciones para tickets de soporte y proporciona respuestas precisas a los clientes.
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