Duckie Características
Duckie es un asistente impulsado por IA que ayuda a los equipos de soporte al cliente a resolver tickets más rápido al proporcionar conocimientos sobre el producto y asistencia en la investigación sin depender de los equipos de ingeniería.
Ver másCaracterísticas Principales de Duckie
Duckie es un asistente de soporte al cliente impulsado por IA que ayuda a los equipos de soporte a resolver tickets más rápido y de manera más eficiente. Se integra con varias fuentes de conocimiento y herramientas de soporte para proporcionar información precisa, automatizar respuestas, realizar investigaciones técnicas y mantener a los equipos actualizados sobre el progreso de la ingeniería. Duckie tiene como objetivo reducir la dependencia de los equipos de ingeniería para problemas de soporte y mejorar el rendimiento general del soporte.
Búsqueda de Conocimiento Impulsada por IA: Escanea fuentes de conocimiento conectadas como documentación, tickets anteriores e historial de Slack para encontrar instantáneamente información relevante para resolver tickets de soporte.
Resolución Automatizada de Tickets: Genera soluciones para tickets de soporte aprendiendo de interacciones anteriores y puede responder directamente a los clientes o redactar respuestas para revisión.
Asistencia en Investigación Técnica: Diagnostica problemas técnicos utilizando registros, cambios de código, paneles de control y datos de clientes para ayudar a resolver y clasificar tickets rápidamente.
Automatización de Actualizaciones de Ingeniería: Vincula tickets de Jira y solicitudes de extracción a problemas de soporte, publicando automáticamente actualizaciones para mantener informados a los equipos de soporte sobre el progreso de la ingeniería.
Múltiples Opciones de Integración: Se conecta con más de 25 fuentes de conocimiento e integra con herramientas de soporte populares como Slack, Zendesk, Microsoft Teams y Discord.
Casos de Uso de Duckie
Soporte al Cliente SaaS: Permite a las empresas SaaS proporcionar respuestas más rápidas y precisas a las consultas de los clientes sin depender constantemente de los equipos de ingeniería.
Soporte Empresarial: Proporciona a los equipos de soporte empresarial contexto sobre productos y clientes para ofrecer un soporte de alta calidad y rápido a los clientes empresariales.
Ingeniería de Soporte Técnico: Asiste a los ingenieros de soporte técnico en la resolución de problemas complejos al proporcionar contexto de ingeniería y asistencia en investigaciones.
Soporte para Desarrolladores: Actúa como un soporte de primera línea para desarrolladores en plataformas como Slack, Discord o GitHub, respondiendo preguntas técnicas y resolviendo problemas.
Ventajas
Reduce el tiempo de resolución y aumenta los tickets resueltos por agente
Disminuye las escalaciones a los equipos de ingeniería
Se integra con múltiples fuentes de conocimiento y herramientas de soporte
Proporciona conocimientos actualizados sobre productos a los equipos de soporte
Desventajas
Puede requerir esfuerzo inicial de configuración e integración
La efectividad depende de la calidad y exhaustividad de las fuentes de conocimiento conectadas
Posible curva de aprendizaje para que los equipos de soporte se adapten a flujos de trabajo asistidos por IA
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