Balto Cómo Usar
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que ayuda a los agentes a decir lo correcto en cada llamada.
Ver másCómo Usar Balto
Regístrate en Balto: Contacta al equipo de ventas de Balto para configurar una demostración y registrarte en el servicio.
Integra con tu sistema telefónico: Trabaja con Balto para integrar su software con tu sistema telefónico/CCaaS existente. Balto se integra con más de 60 softphones y principales plataformas de CCaaS.
Configura manuales y orientación: Utiliza el Diseñador de Manuales de Balto para crear orientación personalizada, listas de verificación y sugerencias para que tus agentes las utilicen durante las llamadas.
Entrena a gerentes y agentes: El equipo de Educación al Cliente de Balto entrenará a tus gerentes en el uso de la Aplicación para Agentes de Balto y la Aplicación en la Nube. Luego, entrenarán a tus agentes en el uso de la Aplicación para Agentes.
Los agentes utilizan orientación en tiempo real durante las llamadas: A medida que los agentes toman llamadas, la IA de Balto escucha y proporciona orientación en tiempo real en el lado de su pantalla, incluyendo listas de verificación, sugerencias dinámicas y notificaciones.
Los gerentes monitorean y entrenan en tiempo real: Los gerentes pueden ver datos de llamadas en tiempo real, configurar alertas para momentos clave y proporcionar entrenamiento en vivo a través del chat.
Revisa las puntuaciones de QA y análisis: Utiliza las funciones de QA en Tiempo Real y reportes de Balto para puntuar automáticamente las llamadas, identificar tendencias y promover mejoras.
Refina y optimiza: Refina continuamente los manuales y la orientación basándote en datos y resultados para optimizar el rendimiento de los agentes con el tiempo.
Preguntas Frecuentes de Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto. Proporciona a los agentes indicaciones en tiempo real, capacitación y aseguramiento de calidad para mejorar las conversaciones con los clientes y lograr mejores resultados comerciales.
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