Balto Características
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que ayuda a los agentes a decir lo correcto en cada llamada.
Ver másCaracterísticas Principales de Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que proporciona a los agentes coaching en vivo y sugerencias durante las interacciones con los clientes. Utiliza reconocimiento de voz e IA para monitorear conversaciones, ofrecer sugerencias relevantes, garantizar el cumplimiento y permitir que los gerentes proporcionen retroalimentación en tiempo real. La plataforma incluye características para la orientación de agentes, aseguramiento de calidad, coaching y toma de notas automatizada para mejorar las ventas, el servicio al cliente y el rendimiento general del centro de llamadas.
Orientación en Tiempo Real: Proporciona a los agentes sugerencias dinámicas, listas de verificación y recomendaciones durante llamadas en vivo para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento.
Coaching en Tiempo Real: Permite a los gerentes monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación inmediata a los agentes a través de una función de chat en vivo.
Aseguramiento de Calidad Automatizado: Puntúa automáticamente el 100% de las llamadas en función de criterios personalizables y proporciona información sobre la calidad de la conversación.
Toma de Notas en Tiempo Real: Utiliza IA para generar automáticamente notas y resúmenes de llamadas, reduciendo el trabajo manual posterior a la llamada para los agentes.
Diseñador de Guías: Permite a los gerentes crear y distribuir mejores prácticas y guiones en todo el centro de contacto.
Casos de Uso de Balto
Mejora del Rendimiento en Ventas: Guía a los agentes de ventas a través del manejo de objeciones y técnicas de cierre para aumentar las tasas de conversión y los ingresos.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Sugerencias a los representantes de servicio al cliente con declaraciones de empatía e información sobre productos para mejorar la satisfacción del cliente.
Cumplimiento Normativo: Asegura que los agentes sigan los requisitos regulatorios y las políticas de la empresa proporcionando verificaciones de cumplimiento en tiempo real.
Integración de Nuevos Agentes: Acelera la capacitación y reduce el tiempo de adaptación para los nuevos empleados al proporcionar orientación y apoyo en el trabajo.
Monitoreo de Calidad a Gran Escala: Permite a los centros de contacto monitorear y puntuar todas las llamadas automáticamente, reemplazando los métodos de muestreo manual.
Ventajas
Mejora el rendimiento de los agentes en tiempo real
Aumenta la adherencia al cumplimiento y reduce riesgos
Escala las mejores prácticas en todo el centro de contacto
Se integra con muchos sistemas existentes de centros de contacto
Desventajas
Puede requerir tiempo para que los agentes se adapten a las sugerencias en tiempo real
La efectividad depende de la calidad de las guías y sugerencias configuradas
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