Balto Características
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que ayuda a los agentes a decir lo correcto en cada llamada.
Ver másCaracterísticas Principales de Balto
Balto es una plataforma de orientación en tiempo real impulsada por IA para centros de contacto que proporciona a los agentes coaching en vivo y sugerencias durante las interacciones con los clientes. Utiliza reconocimiento de voz e IA para monitorear conversaciones, ofrecer sugerencias relevantes, garantizar el cumplimiento y permitir que los gerentes proporcionen retroalimentación en tiempo real. La plataforma incluye características para la orientación de agentes, aseguramiento de calidad, coaching y toma de notas automatizada para mejorar las ventas, el servicio al cliente y el rendimiento general del centro de llamadas.
Orientación en Tiempo Real: Proporciona a los agentes sugerencias dinámicas, listas de verificación y recomendaciones durante llamadas en vivo para mejorar el rendimiento y garantizar el cumplimiento.
Coaching en Tiempo Real: Permite a los gerentes monitorear llamadas en tiempo real y proporcionar retroalimentación inmediata a los agentes a través de una función de chat en vivo.
Aseguramiento de Calidad Automatizado: Puntúa automáticamente el 100% de las llamadas en función de criterios personalizables y proporciona información sobre la calidad de la conversación.
Toma de Notas en Tiempo Real: Utiliza IA para generar automáticamente notas y resúmenes de llamadas, reduciendo el trabajo manual posterior a la llamada para los agentes.
Diseñador de Guías: Permite a los gerentes crear y distribuir mejores prácticas y guiones en todo el centro de contacto.
Casos de Uso de Balto
Mejora del Rendimiento en Ventas: Guía a los agentes de ventas a través del manejo de objeciones y técnicas de cierre para aumentar las tasas de conversión y los ingresos.
Mejora de la Experiencia del Cliente: Sugerencias a los representantes de servicio al cliente con declaraciones de empatía e información sobre productos para mejorar la satisfacción del cliente.
Cumplimiento Normativo: Asegura que los agentes sigan los requisitos regulatorios y las políticas de la empresa proporcionando verificaciones de cumplimiento en tiempo real.
Integración de Nuevos Agentes: Acelera la capacitación y reduce el tiempo de adaptación para los nuevos empleados al proporcionar orientación y apoyo en el trabajo.
Monitoreo de Calidad a Gran Escala: Permite a los centros de contacto monitorear y puntuar todas las llamadas automáticamente, reemplazando los métodos de muestreo manual.
Ventajas
Mejora el rendimiento de los agentes en tiempo real
Aumenta la adherencia al cumplimiento y reduce riesgos
Escala las mejores prácticas en todo el centro de contacto
Se integra con muchos sistemas existentes de centros de contacto
Desventajas
Puede requerir tiempo para que los agentes se adapten a las sugerencias en tiempo real
La efectividad depende de la calidad de las guías y sugerencias configuradas
Últimas herramientas de IA similares a Balto
Heartbeat
Heartbeat es una plataforma versátil que ofrece tanto una solución de construcción de comunidades en línea como un sistema de llamadas de bienestar impulsado por IA para personas mayores y a individuos en riesgo, con espacios personalizables, comunicación en tiempo real y capacidades de monitoreo de salud.
Resonoon
Resonoon es una plataforma B2B SaaS sin código que permite a las empresas crear chatbots y asistentes de voz impulsados por IA en 30 minutos sin habilidades técnicas, ofreciendo precios de pago por conversación.
WhatsBoost
WhatsBoost es una plataforma de marketing de WhatsApp impulsada por IA y socio oficial de Meta que permite a las empresas automatizar las comunicaciones con los clientes, gestionar campañas e integrarse con múltiples servicios a través de APIs abiertas.
Vapify
Vapify es una plataforma de etiqueta blanca que permite a las agencias ofrecer soluciones de IA de voz de Vapi.ai bajo su propia marca mientras mantienen el control sobre las relaciones con los clientes y maximizan los ingresos.
Herramientas de IA populares como Balto
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein es una plataforma de inteligencia artificial integrada que aporta capacidades de IA a los productos CRM de Salesforce, ofreciendo análisis predictivos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático para mejorar las experiencias del cliente y los procesos comerciales.
HubSpot
HubSpot es una plataforma de cliente todo en uno impulsada por IA que proporciona software de marketing, ventas, servicio, operaciones y creación de sitios web para ayudar a las empresas a crecer.
tawk.to
tawk.to es un software de chat en vivo 100% gratuito que permite a las empresas monitorear y chatear con los visitantes en su sitio web o desde una página personalizable.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond es un potente constructor de chatbots de IA que permite a las empresas crear chatbots impulsados por GPT para responder instantáneamente a los clientes, con características como importación de datos de múltiples fuentes, personalización e integraciones.
Ver más