Hall Anleitung
Hall ist eine moderne, community-gesteuerte Support-Plattform, die Wissen aus Discord, Slack und anderen Kanälen vereint und nutzt, um ein durchsuchbares Selbstbedienungshub für den Kunden-Support zu schaffen.
Mehr anzeigenWie verwendet man Hall
Registrieren Sie sich für Hall: Besuchen Sie dashboard.usehall.com/signup, um ein kostenloses Konto zu erstellen und mit Ihrem Community-Support-Hub zu beginnen
Verbinden Sie Ihre Community-Kanäle: Integrieren Sie Ihre bestehenden Discord- und/oder Slack-Kanäle, in denen Kunden derzeit Fragen stellen und Probleme diskutieren
Konfigurieren Sie Ihr Community-Hub: Richten Sie Ihr markenbezogenes Community-Hub ein, in dem Kunden nach Antworten suchen und neue Fragen stellen können
Aktivieren Sie die Fragen-Synchronisierung: Konfigurieren Sie die automatische Synchronisierung, damit Fragen, die in Discord/Slack-Kanälen gestellt werden, zurück zu Ihrem Community-Hub synchronisiert werden
Richten Sie die KI-gestützte Suche ein: Verbinden Sie Ihre Dokumentation und das Gemeinschaftswissen, um eine KI-gestützte föderierte Suche zu ermöglichen, damit Kunden Antworten selbst finden können
Passen Sie die SEO-Einstellungen an: Optimieren Sie Ihr Gemeinschaftswissen, um in den Suchergebnissen gut abzuschneiden, damit Antworten über Google auffindbar sind
Überwachen Sie die Community-Metriken: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie Abweisungsraten von Fragen, eingesparte Supportstunden, Kosteneinsparungen und CSAT-Werte über das Analyse-Dashboard
Verwalten Sie die Wissensdatenbank: Überprüfen und pflegen Sie das Gemeinschaftswissen, mit automatischem Verfall von veralteten Inhalten, um Informationen relevant und genau zu halten
Engagieren Sie sich mit der Community: Antworten Sie auf Fragen und verwalten Sie Diskussionen direkt aus Discord/Slack mit vollständiger Gesprächssynchronisierung zum Community-Hub
Hall FAQs
Hall ist eine von der Gemeinschaft betriebene Support-Forum-Plattform, die Unternehmen hilft, ein Self-Service-Support-Zentrum zu erstellen, indem sie Wissen aus Discord, Slack und anderen Gemeinschaftskanälen an einem durchsuchbaren Ort vereint.
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