Duckie Anleitung
Duckie ist ein KI-gestützter Assistent, der Kundenserviceteams hilft, Tickets schneller zu lösen, indem er Produktwissen und Unterstützung bei der Untersuchung bereitstellt, ohne auf Ingenieurteams angewiesen zu sein.
Mehr anzeigenWie verwendet man Duckie
Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an: Beginnen Sie mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion von Duckie. Der Onboarding-Prozess dauert weniger als 5 Minuten.
Verbinden Sie Wissensquellen: Integrieren Sie Duckie mit Ihren bestehenden Wissensdatenbanken wie Notion, Confluence, Jira, Sentry und anderen unterstützten Plattformen (über 25 Integrationen verfügbar).
Installieren Sie Duckie in Ihren Support-Tools: Fügen Sie Duckie zu den Plattformen hinzu, auf denen Sie den Kundenservice abwickeln, wie Slack, Zendesk, Microsoft Teams oder Discord. Dies kann mit wenigen Klicks erfolgen.
Trainieren Sie Duckie auf Ihrem Produktwissen: Erlauben Sie Duckie, Ihre verbundenen Wissensquellen zu scannen und daraus zu lernen, einschließlich Dokumentation, früheren Tickets und Slack-Verlauf.
Verwenden Sie Duckie, um Kundenfragen zu beantworten: Wenn ein Supportproblem auftritt, wird Duckie automatisch nach relevanten Informationen suchen und Lösungen basierend auf Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen.
Nutzen Sie Duckie für technische Untersuchungen: Für komplexere Probleme verwenden Sie Duckie, um technische Probleme zu diagnostizieren, indem Sie Protokolle, Codeänderungen und Kundendaten analysieren.
Generieren und überprüfen Sie Antworten: Duckie kann Antworten auf Tickets entwerfen, die von den Support-Agenten überprüft und bearbeitet werden können, bevor sie an die Kunden gesendet werden.
Richten Sie automatisierte Updates ein: Konfigurieren Sie Duckie so, dass es automatisch Updates zum Ticketfortschritt veröffentlicht und relevante Jira-Tickets oder Pull-Requests mit Supportproblemen verknüpft.
Überwachen Sie Leistungsverbesserungen: Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Reduzierung der Lösungszeit, die Erhöhung der pro Agent gelösten Tickets und die Verringerung der Eskalationen an die Ingenieure, um die Auswirkungen von Duckie zu messen.
Duckie FAQs
Duckie ist ein KI-Assistent, der Kundensupport-Teams hilft, Tickets schneller zu lösen, ohne auf Ingenieure angewiesen zu sein. Er verbindet sich mit Wissensquellen, generiert Lösungen für Support-Tickets und liefert genaue Antworten an die Kunden.
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